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E-Book

E-Book, Deutsch, 327 Seiten, eBook

Link Customer Relationship Management

Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme
Erscheinungsjahr 2013
ISBN: 978-3-642-56552-6
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme

E-Book, Deutsch, 327 Seiten, eBook

ISBN: 978-3-642-56552-6
Verlag: Springer
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 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

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Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Link, Jörg

Weitere Infos & Material

Inhaltsübersicht.- Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationship Management.- Business Intelligence im Customer Relationship Management — Die Relevanz von Daten und deren Analyse für profitable Kundenbeziehungen.- Kundenbindung im neuen Jahrtausend — Multi -Channel-Management im Rahmen von CRM als Differenziator am Markt.- Strategische Wettbewerbsvorteile durch Electronic Selling.- Zur Bedeutung eines neuen Informationsmanagements für en CRM-Erfolg.- Databased Online Marketing — personalisierte Kundenansprache über elektronische Netzwerke.- Die DV-technologische Integration der Kundenschnittstelle im Unternehmen.- Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management.- Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von Customer Relationship Management-Projekten.- Möglichkeiten der Erfolgskontrolle im eCRM.- Warum CRM-Projekte scheitern.- Rechtliche Aspekte des „Customer Relationship Management“.- Die Autoren.- Abkürzungsverzeichnis.- Schlagwortverzeichnis.

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