Kopparapu | Non-Linguistic Analysis of Call Center Conversations | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Englisch, 83 Seiten, eBook

Reihe: SpringerBriefs in Electrical and Computer Engineering

Kopparapu Non-Linguistic Analysis of Call Center Conversations


1. Auflage 2014
ISBN: 978-3-319-00897-4
Verlag: Springer International Publishing
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Englisch, 83 Seiten, eBook

Reihe: SpringerBriefs in Electrical and Computer Engineering

ISBN: 978-3-319-00897-4
Verlag: Springer International Publishing
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

The book focuses on the part of the audio conversation not related to language such as speaking rate (in terms of number of syllables per unit time) and emotion centric features. This text examines using non-linguistics features to infer information from phone calls to call centers. The author analyzes "how" the conversation happens and not "what" the conversation is about by audio signal processing and analysis.

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Kopparapu, Sunil Kumar

Weitere Infos & Material

Overview.- Voice Analytics Process.- Call Center Linguistic Analytics.- Non-linguistic Speech Processing.- Case Study.-Conclusions.

Dr. Sunil Kumar Kopparapu is a Senior Scientist, TCS Innovation Labs in Mumbai.

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