Kopparapu | Non-Linguistic Analysis of Call Center Conversations | Buch | 978-3-319-00896-7 | sack.de

Buch, Englisch, 83 Seiten, Format (B × H): 155 mm x 235 mm, Gewicht: 1591 g

Reihe: SpringerBriefs in Electrical and Computer Engineering

Kopparapu

Non-Linguistic Analysis of Call Center Conversations


2015
ISBN: 978-3-319-00896-7
Verlag: Springer International Publishing

Buch, Englisch, 83 Seiten, Format (B × H): 155 mm x 235 mm, Gewicht: 1591 g

Reihe: SpringerBriefs in Electrical and Computer Engineering

ISBN: 978-3-319-00896-7
Verlag: Springer International Publishing

The book focuses on the part of the audio conversation not related to language such as speaking rate (in terms of number of syllables per unit time) and emotion centric features. This text examines using non-linguistics features to infer information from phone calls to call centers. The author analyzes "how" the conversation happens and not "what" the conversation is about by audio signal processing and analysis.

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Kopparapu, Sunil Kumar

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Overview.- Voice Analytics Process.- Call Center Linguistic Analytics.- Non-linguistic Speech Processing.- Case Study.-Conclusions.

Dr. Sunil Kumar Kopparapu is a Senior Scientist, TCS Innovation Labs in Mumbai.

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