Der neue Innendienst

Mehr Vertriebsproduktivität durch die interne Service-Firma (ISF)
2008
ISBN: 978-3-8349-0579-6
Verlag: Gabler Verlag

Buch, Deutsch, 172 Seiten, Format (B × H): 160 mm x 241 mm, Gewicht: 436 g

Ein starker Innendienst, auf den sich der Vertrieb hundertprozentig verlassen kann, ist ein entscheidender Faktor für den unternehmerischen Erfolg. Helga Schuler und Stephan Haller beschreiben, wie es Unternehmen gelingt, ihren Innendienst zu einem vertriebsaktiven Dienstleister umzustrukturieren. Sie erfahren, welche aktive Rolle Ihr Innendienst in der Vertriebsstrategie übernehmen kann und wie Sie Ihren Innendienst als interne Service-Firma (ISF) mit Vertriebskompetenz aufbauen. Fallbeispiele machen Mut, das Projekt auch im eigenen Unternehmen anzugehen.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Haller, Stephan

Schuler, Helga

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Vertrieb

Inhaltsverzeichnis

Der Innendienst — „Klassiker“ in einer neuen Welt.- Die Herausforderungen für den Vertrieb.- Die aktive Rolle des Innendiensts in der Vertriebsstrategie.- Die professionelle interne Service-Firma mit Vertriebskompetenz.- In fünf Schritten: Der Weg zum Aufbau der internen Service-Firma (ISF) mit Vertriebskompetenz.- Exkurs: Aufbau Outbound-Telemarketing.- Fallbeispiele für Neuausrichtungen des Innendiensts.

Über Autor(innen)

Helga Schuler ist selbständige Beraterin und eine der Pionierinnen im Telefonmarketing und der Serviceoptimierung. Sie begleitet Firmen bei der Veränderung von Organisationen mit dem Schwerpunkt Optimierung und Zusammenarbeit von Vertrieb und Service.
Stephan Haller ist Geschäftsführender Gesellschafter einer Unternehmensberatung für Marketing und Management. Sein Schwerpunkt sind zukunftsorientierte Vertriebs- und Servicekonzepte.