Geffroy Das Einzige, was stört, ist der Kunde

Clienting ersetzt Marketing
1. Auflage 2005
ISBN: 978-3-86414-160-7
Verlag: REDLINE
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 296 Seiten

Wer ist Kunde von heute? Werden wir alle zu Schnäppchenjägern? Ein Trend ist mehr als offensichtlich: Alles wird immer billiger. Alle achten nur noch auf den Preis. Wie können Verkäufer darauf reagieren? Erfolgreich ist eine äußerst flexible Kundenstrategie - ohne diese kann kein Unternehmen überleben. Daher setzt dieses Buch auf Sie, die Leser: Von Ihnen müssen die entscheidenden Impulse ausgehen! Das Einzige, was stört, ist der Kunde stellt Ihnen Clienting vor die Lehre vom Kunden zu Partnern und Mitarbeiter zu engagierten Mitunternehmern. Im Mittelpunkt stehen nicht allein der Profit, sondern gute Beziehungen zu Ihren Kunden. Viele Menschen und Firmen, die Clienting umgesetzt haben, sind heute Marktführer auf Ihrem Gebiet. Entwickeln auch Sie ein neues Kundenverständnis!

Edgar K. Geffroy ist Pionier des Clienting-Konzeptes, mit dem in den 90er Jahren die Kundenorientierung neu definiert wurde. Mit 2100 Auftritten vor mehr als 500 000 Menschen gilt er seit 30 Jahren als einer der gefragtesten deutschsprachigen Business-Experten. Er ist Verfasser von 23 Büchern und erreichte Auflagen von bis zu 250 000 Exemplaren in 25 Ländern. Im Redline Verlag ist von ihm u. a. der Bestseller Das Einzige, was stört, ist der Kunde erschienen.

Autoren/Hrsg.

Geffroy, Edgar K.

Inhaltsverzeichnis

1;Danksagung;10
2;Vorwort;12
3;Hinweise zur Nutzung;14
4;1. Kunde;16
4.1;1.1 Der Kunde von heute;18
4.2;1.2 Servicewu¨ste Deutschland;23
4.3;1.3 Das Einzige, was stört, ist der Kunde;25
4.4;1.4 Beziehungen statt Verkaufen;26
5;2. Zukunft;32
5.1;2.1 Die 100-%-Firma der Zukunft;34
5.2;2.2 Zukunft statt Heute;64
6;3. Strategie;68
6.1;3.1 Richtige Strategieentwicklung;70
6.2;3.2 Vision statt Manipulation;85
6.3;3.3 Innovationsmotor Deutschland;90
7;4. Fu¨hrung;96
7.1;4.1 Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Ihren besten Partnern;98
7.2;4.2 Menschen im Mittelpunkt;117
7.3;4.3 Mitarbeiter, das wertvollste Kapital eines Unternehmens;128
8;5. Marketing;134
8.1;5.1 Clienting ersetzt Marketing;136
8.2;5.2 Der sprunghafte Kunde;150
9;6. Verkauf;156
9.1;6.1 Neuland fu¨r Verkäufer;158
9.2;6.2 Der Kunde findet Sie;188
10;7. Trendbru¨che;196
10.1;7.1 Informationsmacht schlägt Geldmacht;198
10.2;7.2 Kopfstand fu¨r Marktregeln;202
11;8. Zeitwettbewerb;208
11.1;8.1 Tempo des Wandels;210
11.2;8.2 Zeit als Wettbewerbsvorteil;219
12;9. Heterarchie;224
12.1;9.1 Projekte statt Produkte;226
12.2;9.2 Der Kunde ist der beste Verkäufer;230
13;10. Information;236
13.1;10.1 Menschen statt Daten;238
13.2;10.2 Wissenszwerge und Informationsriesen;241
14;11. MindWare;246
14.1;11.1 MindWare statt Software;248
14.2;11.2 Das Internet entwickelt sich zum Wissensportal;252
15;12. Netzwerke;256
15.1;12.1 Netzwerke mit Kunden;258
15.2;12.2 Direkte digitale Dialoge;262
16;13. Clienting;268
16.1;13.1 Clienting statt Marketing;270
16.2;13.2 Sog statt Druck;275
17;Informationsempfehlungen;282
18;Über den Autor;284
19;Geffroy-Shop;286
20;Geffroy Business Akademie GmbH;288
21;Stichwortverzeichnis;290

Über Autor(innen)

Edgar K. Geffroy ist Pionier des Clienting-Konzeptes, mit dem in den 90er Jahren die Kundenorientierung neu definiert wurde. Mit 2100 Auftritten vor mehr als 500 000 Menschen gilt er seit 30 Jahren als einer der gefragtesten deutschsprachigen Business-Experten. Er ist Verfasser von 23 Büchern und erreichte Auflagen von bis zu 250 000 Exemplaren in 25 Ländern. Im Redline Verlag ist von ihm u. a. der Bestseller Das Einzige, was stört, ist der Kunde erschienen.