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Wer dient, verdient!
Die Service-Strategie für kundenorientierte UnternehmenSoftcover Nachdruck of the original 1. Auflage 1997Verlag: Gabler VerlagISBN: 978-3-322-82805-7Medium: Buch49,99 € (inkl. MwSt.)
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Gordon Die Macht des Kunden - und wie Sie ihn trotzdem kriegen
17 Wege zur langfristigen PartnerschaftSoftcover Nachdruck of the original 1. Auflage 2001Verlag: Gabler VerlagISBN: 978-3-322-82375-5Medium: Buch54,99 € (inkl. MwSt.)
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Siems / Gölzner / Brandstätter Anspruchsgruppenorientierte Kommunikation
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Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen
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Lucco Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen
Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement2008Verlag: Gabler VerlagISBN: 978-3-8349-1380-7Medium: Buch54,99 € (inkl. MwSt.)
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Meyer / Döring / Weingärtner Kundenmanagement in der Network Economy
Business Intelligence mit CRM und e-CRMSoftcover Nachdruck of the original 1. Auflage 2001Verlag: Vieweg+Teubner VerlagISBN: 978-3-322-88907-2Medium: Buch54,99 € (inkl. MwSt.)
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Böse / Flieger / Fedtke Call Center - Mittelpunkt der Kundenkommunikation
Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und TechnikSoftcover Nachdruck of the original 1. Auflage 1999Verlag: Vieweg+Teubner VerlagISBN: 978-3-322-89837-1Medium: Buch54,99 € (inkl. MwSt.)
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Heeg Erfolgreiche Strategien für die Kundenbindung
Von der Automobilbranche lernen1998Verlag: Gabler VerlagISBN: 978-3-409-18866-1Medium: Buch39,99 € (inkl. MwSt.)
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Hinterhuber / Matzler / Handlbauer Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen
Eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzen2., überarbeitete Auflage 2003Verlag: Gabler VerlagISBN: 978-3-409-12437-9Medium: Buch54,99 € (inkl. MwSt.)
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Mertiens / Hofmann Customer-Lifetime-Value-Management
Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, PraxisbeispieleSoftcover Nachdruck of the original 1. Auflage 2000Verlag: Gabler VerlagISBN: 978-3-322-90219-1Medium: Buch44,99 € (inkl. MwSt.)
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Koch / Kießling Kundenforum
Wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollenSoftcover Nachdruck of the original 1. Auflage 1999Verlag: Gabler VerlagISBN: 978-3-409-18689-6Medium: Buch54,99 € (inkl. MwSt.)
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Ahlert / Hesse / Evanschitzky Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb
Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse1. Auflage 2002Verlag: Gabler VerlagISBN: 978-3-409-11951-1Medium: Buch59,99 € (inkl. MwSt.)
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Frommeyer Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen
Konzeptualisierung und empirische Prüfung2005Verlag: Gabler VerlagISBN: 978-3-409-14288-5Medium: Buch69,99 € (inkl. MwSt.)
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Schweizer Consumer Confusion im Handel
Ein umweltpsychologisches Erklärungsmodell2005Verlag: Deutscher UniversitätsverlagISBN: 978-3-8244-8358-7Medium: Buch59,99 € (inkl. MwSt.)
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Hundacker Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen
Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk2005Verlag: Deutscher UniversitätsverlagISBN: 978-3-8244-8325-9Medium: Buch64,99 € (inkl. MwSt.)
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Schreiner Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
2005Verlag: Deutscher UniversitätsverlagISBN: 978-3-8244-8334-1Medium: Buch69,99 € (inkl. MwSt.)
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Rapp / Storbacka / Kaario Strategisches Account Management
Mit CRM den Kundenwert steigern1. Auflage 2002Verlag: Gabler, Betriebswirt.-VlgISBN: 978-3-409-11775-3Medium: Buch79,99 € (inkl. MwSt.)
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Zingale / Arndt New Economy Emotion
Engaging Customer Passion with E-CRM1. Auflage 2001Verlag: WileyISBN: 978-0-470-84135-8Medium: Buch57,50 € (inkl. MwSt.)
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