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    Siems / Gölzner / Brandstätter Anspruchsgruppenorientierte Kommunikation

    Neue Ansätze zu Kunden-, Mitarbeiter- und Unternehmenskommunikation
    2008
    Verlag: VS Verlag für Sozialwissenschaften
    ISBN: 978-3-531-16166-2
    Medium: Buch
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    Kerner Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten

    Data Warehouse und Data Mining als Instrumente zur Kundenbindung im Privatkundengeschäft
    2002
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-7607-7
    Medium: Buch
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    Rehbach Kundenwert und Unternehmenswert

    Eine Analyse am Beispiel des E-Commerce
    2003
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-7882-8
    Medium: Buch
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    Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen

    1999
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-6897-3
    Medium: Buch
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    Lucco Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

    Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement
    2008
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-8349-1380-7
    Medium: Buch
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    Meyer / Döring / Weingärtner Kundenmanagement in der Network Economy

    Business Intelligence mit CRM und e-CRM
    Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 2001
    Verlag: Vieweg+Teubner Verlag
    ISBN: 978-3-322-88907-2
    Medium: Buch
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    Böse / Flieger / Fedtke Call Center - Mittelpunkt der Kundenkommunikation

    Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik
    Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 1999
    Verlag: Vieweg+Teubner Verlag
    ISBN: 978-3-322-89837-1
    Medium: Buch
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    Heeg Erfolgreiche Strategien für die Kundenbindung

    Von der Automobilbranche lernen
    1998
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-409-18866-1
    Medium: Buch
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    Hinterhuber / Matzler / Handlbauer Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen

    Eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzen
    2., überarbeitete Auflage 2003
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-409-12437-9
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    Mertiens / Hofmann Customer-Lifetime-Value-Management

    Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele
    Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 2000
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-322-90219-1
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    Koch / Kießling Kundenforum

    Wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen
    Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 1999
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-409-18689-6
    Medium: Buch
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    Ahlert / Hesse / Evanschitzky Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb

    Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse
    1. Auflage 2002
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-409-11951-1
    Medium: Buch
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    Frommeyer Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen

    Konzeptualisierung und empirische Prüfung
    2005
    Verlag: Gabler Verlag
    ISBN: 978-3-409-14288-5
    Medium: Buch
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    Schweizer Consumer Confusion im Handel

    Ein umweltpsychologisches Erklärungsmodell
    2005
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-8358-7
    Medium: Buch
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    Hundacker Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen

    Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk
    2005
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-8325-9
    Medium: Buch
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    Schreiner Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

    2005
    Verlag: Deutscher Universitätsverlag
    ISBN: 978-3-8244-8334-1
    Medium: Buch
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    Rapp / Storbacka / Kaario Strategisches Account Management

    Mit CRM den Kundenwert steigern
    1. Auflage 2002
    Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
    ISBN: 978-3-409-11775-3
    Medium: Buch
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    Zingale / Arndt New Economy Emotion

    Engaging Customer Passion with E-CRM
    1. Auflage 2001
    Verlag: Wiley
    ISBN: 978-0-470-84135-8
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