Böhmann | Modularisierung von IT-Dienstleistungen | Buch | 978-3-8244-8059-3 | sack.de

Buch, Deutsch, 310 Seiten, Format (B × H): 152 mm x 229 mm, Gewicht: 482 g

Reihe: Informationsmanagement und Computer Aided Team

Böhmann

Modularisierung von IT-Dienstleistungen

Eine Methode für das Service Engineering
2004
ISBN: 978-3-8244-8059-3
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Eine Methode für das Service Engineering

Buch, Deutsch, 310 Seiten, Format (B × H): 152 mm x 229 mm, Gewicht: 482 g

Reihe: Informationsmanagement und Computer Aided Team

ISBN: 978-3-8244-8059-3
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Während in der Vergangenheit IT-Dienstleistungen oft für einzelne Nachfrager entwickelt und implementiert wurden, zeichnet sich inzwischen ein Trend zu ihrer Industrialisierung ab. IT-Dienstleistungen sollen bedarfsorientiert und mit Produktionskostenvorteilen gegenüber der Eigenerstellung angeboten werden. Spezifische Anforderungen der Unternehmen erlauben aber keine vollständige Standardisierung.

Tilo Böhmann untersucht, wie sich bei Sachgütern erfolgreich umgesetzte modulare Produktarchitekturen auf IT-Dienstleistungen übertragen lassen, um Nutzenpotentiale für das Service Engineering und das Servicemanagement zu erschließen. Durch eine umfassende Untersuchung der Gestaltungselemente von IT-Dienstleistungen und ihrer dienstleistungsspezifischen Merkmale leitet der Autor eine Methode zum Entwurf modularer Servicearchitekturen her, bei der Systemkomponenten, Serviceprozesse und die Schnittstelle zur Nachfragerorganisation bei der Modulbildung berücksichtigt werden. Um die Anwendung der Methode zu demonstrieren, wird ein durchgängiges Fallbeispiel eingesetzt.
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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Böhmann, Tilo

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Dienstleistungen und Service Engineering
Modularisierung
Elemente von IT-Dienstleistungen
Dienstleistungsspezifische Merkmale von IT-Dienstleistungen
Fallbeispiel Application Hosting
Methode zur Modularisierung von IT-Dienstleistungen

Dr. Tilo Böhmann promovierte bei Prof. Dr. Helmut Krcmar am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Universität Hohenheim. Er ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Technischen Universität München.

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