Serviceorientiertes IT-Management

ITIL-Best-Practices und -Fallstudien
1. Auflage 2005
ISBN: 978-3-540-20532-6
Verlag: Springer

Buch, Deutsch, 370 Seiten, GB, Format (B × H): 155 mm x 235 mm, Gewicht: 760 g

Reihe: Business Engineering

Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices – basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) – werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Zarnekow, Rüdiger

Hochstein, Axel

Brenner, Walter

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Unternehmensführung
• Mathematik | Informatik EDV | Informatik Technische Informatik Systemverwaltung & Management
• Mathematik | Informatik EDV | Informatik Business Application Unternehmenssoftware SAP
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Wirtschaftsinformatik, SAP, IT-Management
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Wissensmanagement

Inhaltsverzeichnis

Einleitung.- Grundlagen.- ITIL-Prozesse.- ITIL in der Praxis.- Anhang.- Glossar.