Zahn / Spath | Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen | Buch | 978-3-662-01108-9 | sack.de

Buch, Deutsch, 225 Seiten, Format (B × H): 155 mm x 235 mm, Gewicht: 365 g

Zahn / Spath

Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen

Vom Kunden zur Dienstleistung - Ergebnisse einer empirischen Studie
Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 2003
ISBN: 978-3-662-01108-9
Verlag: Springer

Vom Kunden zur Dienstleistung - Ergebnisse einer empirischen Studie

Buch, Deutsch, 225 Seiten, Format (B × H): 155 mm x 235 mm, Gewicht: 365 g

ISBN: 978-3-662-01108-9
Verlag: Springer

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Zahn, Erich
Spath, Dieter

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

I Grundlagen der empirischen Studie.- 1: Kundenorientierte Dienstleistungen als nachhaltiger Wettbewerbsfaktor.- 2: Aufbau der empirischen Untersuchung zur 'Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen'.- II Service Engineering und Kundenorientierung.- 3: Systematische Entwicklung von Dienstleistungen.- 4: Organisation des Service Engineering und Lernprozesse bei der Dienstleistungsentwicklung.- 5: Kundenorientierung in deutschen Unternehmen.- III Kundenorientiertes Service Engineering.- 6: Customer Related Service Engineering — Ein ganzheitlicher Ansatz zur Umsetzung der Kundenorientierung.- 7: Der Kunde als Co-Designer der Dienstleistung: durch Kundenintegration die Qualität neuer Dienstleistungen erhöhen.- 8: Die Interaktion mit dem Nachfrager: Service Engineering für kundenorientierte Prozesse.- 9: Der Kunde im Zentrum einer qualitätsorientierten Dienstleistungsentwicklung.- 10: Full Service — Beispiel für eine kundenorientierte Dienstleistungsstrategie.- IV Gesamtzusammenhang im Überblick.- 11: Empirische Ergebnisse zur 'Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen' im Überblick.- Autorenverzeichnis.

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