Weyh | Dienstleistungen zum Anfassen. | Buch | 978-3-89644-112-6 | sack.de

Buch, Deutsch, 128 Seiten, Paperback, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 258 g

Weyh

Dienstleistungen zum Anfassen.


Dienstleistung systematisch konstruieren und formen.

Buch, Deutsch, 128 Seiten, Paperback, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 258 g

ISBN: 978-3-89644-112-6
Verlag: Duncker & Humblot

Ob Sie ein Handwerksunternehmen führen, oder in Ihrer Vertriebsorganisation mit klein- und mittelständischen Unternehmen kooperieren, oder ob Sie freiberuflich arbeiten: die systematische Entwicklung von Dienstleistungen mit Service-Engineering und Service-Design bestimmt als harter Faktor den Markterfolg und den Wert Ihres Unternehmens. Eine gute Dienstleistung ist ein erfolgreiches Theaterstück, behauptet der Autor und eröffnet anhand von Beispielen aus dem Service-Alltag mit der Broadway-Strategie überraschende Einsichten in die Gestaltungsmöglichkeiten alltäglicher Dienstleistungen. Je austauschbarer die Kern-Dienstleistungen werden, desto größere Bedeutung bekommen die kleinen Erlebnisse am Rande, die dann über die Zufriedenheit der von ihnen Bedienten und längerfristig über den Geschäftserfolg entscheiden können.
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Autoren/Hrsg.

Weyh, Klaus

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