Weiß / Kleer / Engel | Ausbildung im Dialogmarketing 1. Schulbuch | Medienkombination | 978-3-427-23022-9 | sack.de

Medienkombination, Deutsch, 528 Seiten, Format (B × H): 172 mm x 238 mm, Gewicht: 891 g

Reihe: Ausbildung im Dialogmarketing

Weiß / Kleer / Engel

Ausbildung im Dialogmarketing 1. Schulbuch


7. Auflage 2023
ISBN: 978-3-427-23022-9
Verlag: Westermann Berufl.Bildung

Medienkombination, Deutsch, 528 Seiten, Format (B × H): 172 mm x 238 mm, Gewicht: 891 g

Reihe: Ausbildung im Dialogmarketing

ISBN: 978-3-427-23022-9
Verlag: Westermann Berufl.Bildung

  • beinhaltet die Lernfelder 1-5 für das erste Ausbildungsjahr
  • deckt alle Themen des IHK-Prüfungskatalogs (von 2022) ab
  • hoher Praxisbezug ist durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps
  • inkl. Hinweisen zur Zwischenprüfung
  • ergänzende Materialien finden Sie gratis als BuchPlusWeb

In der 7. Auflage 2023 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt:

  • angepasst an den IHK-Prüfungskatalog (2022)
  • Unternehmensführung
  • VUCA-Welt
  • Betriebsratsmodernisierungsgesetz
  • Rettungskette
  • Remote Work/mobiler Arbeitsplatz
  • Pflichtangaben in Geschäftsbriefen
  • Chat und Social Media Kommunikation
  • Unified Desktop
  • intelligentes Warteschleifen- und Rückfragenmanagement
  • Customer Centricity und Omnichannel
  • Einsatz von Chatbots
  • Workforce-Management-Systeme
  • Servicenummern
  • Online-Bezahldienste

Zum Schülerband ist Material inklusive Lösungen als Download separat erhältlich.


Für die Vorbereitung auf die Abschlussprüfung ist ein Prüfungstraining (978-427-23021-2) separat erhältlich

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Autoren/Hrsg.

Weiß, Joachim
Kleer, Michael
Engel, Sebastian
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