Wehner Klimawandel

Konfliktmanagement für Physio- und Ergotherapeuten
2013
ISBN: 978-3-642-40509-9
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 149 Seiten

Reihe: Fit für die Praxis

Konflikte aus- nicht ertragenWo Menschen zusammenarbeiten liegen Konflikte in der Luft - oder werden bereits offen ausgetragen. Die permanenten Veränderungen im Gesundheitswesen, neue Abrechnungsregularien, vermehrte Dokumentationspflicht, Personalknappheit und die hohe Verantwortung üben auf Physio- und Ergotherapeuten einen zusätzlichen Druck aus, der über latente oder manifeste Konflikte ausgetragen wird. Die Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehörigen. Konflikten zu begegnen, anstatt ihnen aus dem Weg zu gehen, ist eine wichtige Grundlage für eine gute Zusammenarbeit aller am Gesundungsprozess des Patienten Beteiligten. Das ist nicht nur gut für die Stimmung im Team und für die persönliche Arbeitszufriedenheit, sondern auch für den Therapieerfolg.Basierend auf dem Buch 'Dicke Luft': Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen' finden Physio- und Ergotherapeuten sowie Logopäden hier angepasst an ihren Berufsalltag Anleitungen wie sie eine lebendige 'Konfliktkultur' entwickeln und damit ihre Arbeitszufriedenheit steigern und das Betriebsklima verbessern können.Der Leser erfährt Möglichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktlösungsstrategien. Verschiedene Lösungsansätze wie z.B. Einzelgespräch, Teamgespräch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erläutert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukünftig Konflikte kreativ bewältigt werden können.

Lore Wehner M.A.: Coach, Moderatorin, Mediatorin, Supervisorin, UnternehmenberaterinKonzeption: ESAP- Empathische, sensorische Aktivierung und Pflege (ein ganzheitliches Aktivierungs- und Pflegekonzept für geriatrische Einrichtungen) und Konzeption des Lehrgangs zum/zur Dipl. Aktivierungs-und Demenztrainerin.  Seit 2003 als Trainerin in der Erwachsenenbildung sowie im geriatrischen Bereich tätig (www.lorewehner.at). Sie leitet Seminare für Pflegende zu den Themen Konfliktmanagement, Pflegemediation und Pflegementoring, Führungskräftetraining und Teamentwicklung, als zu verschiedensten Themen im Bereich der Aktivierung, der Gewaltfreie Kommunikation und Empathischen Trauerarbeit uvm.

Autoren/Hrsg.

Wehner, Lore

Inhaltsverzeichnis

1;Danksagung;5
2;Vorwort;6
3;Über die Autorin und die Koautorinnen;7
4;Inhaltsverzeichnis;9
5;Kennen Sie das?;11
6;1Ein Einstieg;12
7;2Konflikte;20
7.1;Konfliktebenen;24
7.2;Konflikte in Gesundheitseinrichtungen;25
7.3;Häufige Konfliktursachen im Gesundheits-und Krankenpflegebereich;26
7.4;Signale für das Vorhandensein von Konflikten;29
7.5;Eskalationsstufen eines Konflikts;30
7.6;Veränderungen im inneren und äußeren Verhalten;39
7.7;Konflikte und Bedürfnisorientiertheit;40
7.8;Förderliche Grundhaltung für eine aktive Konfliktarbeit;43
7.9;Problemund Konfliktlösungsprozess;49
7.10;Konfliktkosten;53
8;3Arbeitsund Betriebsklima – Konfliktfaktor in Gesund-heitsfachberufen?;58
8.1;Arbeitszufriedenheit;61
8.2;Führungsstile und Auswirkungen auf die Unternehmensund Konfliktkultur;63
8.3;Führungskreis;73
9;4Empathisch-lösungs-orientierte Kommunikation;75
9.1;Das Vier-Ohren-Modell;77
9.2;Vom Ich zum Du – Ichund Du-Botschaften;79
9.3;Gewaltfreie Kommunikation;92
9.4;AIDA: Ein Gesprächsleitfaden für Konfliktsituationen;94
10;5Konflikte in interkulturellen Teams;97
10.1;Überall Interkulturalität;97
10.2;Wieso Konflikte in interkulturellen Teams?;98
10.3;Hauptprobleme mit den Patienten aus anderen Kulturen;104
10.4;Identität und Kultur;107
10.5;Lösungsansatz Verständnis;108
11;6Weitere Lösungs ansätze zur aktiven Konflikt aufarbeitung;110
11.1;Mediation;111
11.2;Konfliktlotsen;123
11.3;Supervision;132
11.4;Moderation;135
11.5;Coaching;141
11.6;In aller Kürze;143
12;Literatur;144
13;Internet;145
14;Stichwortverzeichnis;146