Wehner Dicke Luft - Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen

1. Auflage 2012
ISBN: 978-3-642-24929-7
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 154 Seiten

Reihe: Top im Gesundheitsjob

Angehörige von Gesundheitsberufen sind durch ständige Veränderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualitätsmaßstäben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch Überforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehörigen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungelöste Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor für das gesamte Unternehmen. Häufige Krankenstände, verminderte Leistungsfähigkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen. Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -prävention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis. Der Leser erfährt Möglichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktlösungsstrategien. Verschiedene Lösungsansätze wie z.B. Einzelgespräch, Teamgespräch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erläutert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukünftig Konflikte kreativ bewältigt werden können..

Lore Wehner: Montessori- und Motopädagogin, eingetragene Mediatorin; Seit 2003 als Trainerin in der Erwachsenenbildung sowie im geriatrischen Bereich tätig (www.lorewehner.at). Sie leitet Seminare für Pflegende zu den Themen Konfliktmanagement, Führungskräftetraining und Teamentwicklung sowie für Senioren im Bereich Motogeragogik (Spätförderung).

Autoren/Hrsg.

Wehner, Lore

Inhaltsverzeichnis

1;Danksagung;5
2;Vorwort;6
3;Über die Autorin und die Koautorinnen;7
4;Inhaltsverzeichnis;8
5;Kennen Sie das?;10
6;Ein Einstieg;11
7;Konflikte;19
7.1;Konfliktebenen;23
7.2;Konflikte in Gesundheitseinrichtungen;24
7.3;Häufige Konfliktursachen im Gesundheits-und Krankenpflegebereich;26
7.4;Signale für das Vorhandensein von Konflikten;28
7.5;Eskalationsstufen eines Konflikts;30
7.6;Veränderungen im inneren und äußeren Verhalten;39
7.7;Konflikte und Bedürfnisorientiertheit;40
7.8;Förderliche Grundhaltung für eine aktive Konfliktarbeit;43
7.9;Problemund Konfliktlösungsprozess;49
7.10;Konfliktkosten;53
8;Arbeitsund Betriebsklima – Konfliktfaktor im Gesundheitsund Kranken-pflegebereich?;59
8.1;Arbeitszufriedenheit;62
8.2;Führungsstile und Auswirkungen auf die Unternehmensund Konfliktkultur;64
8.3;Führungskreis;74
9;Empathisch-lösungs-orientierte Kommunikation;76
9.1;Das Vier-Ohren-Modell;78
9.2;Vom Ich zum Du – Ichund Du-Botschaften;80
9.3;Gewaltfreie Kommunikation;94
9.4;AIDA: Ein Gesprächsleitfaden für Konflikt-situationen;96
10;Konflikte in inter-kulturellen Teams;99
10.1;Überall Interkulturalität;99
10.2;Wieso Konflikte in interkulturellen Teams?;100
10.3;Hauptprobleme mit den Patienten aus anderen Kulturen;106
10.4;Identität und Kultur;110
10.5;Lösungsansatz Verständnis;111
11;Weitere Lösungsansätze zur aktiven Konfliktaufarbeitung;113
11.1;Mediation;114
11.2;Konfliktlotsen;126
11.3;Supervision;136
11.4;Moderation;139
11.5;Coaching;145
12;In aller Kürze;148
13;Stichwortverzeichnis;151