Thomas / Nüttgens | Dienstleistungsmodellierung | E-Book | www2.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 190 Seiten

Thomas / Nüttgens Dienstleistungsmodellierung

Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen
1. Auflage 2008
ISBN: 978-3-7908-2099-7
Verlag: Physica-Verlag HD
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen

E-Book, Deutsch, 190 Seiten

ISBN: 978-3-7908-2099-7
Verlag: Physica-Verlag HD
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen Unternehmen - außer durch Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen - vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Der Band gibt einen Überblick über Methoden für eine modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen. Anhand zahlreicher Beispiele aus unterschiedlichen Branchen werden alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen betrachtet.

Thomas / Nüttgens Dienstleistungsmodellierung jetzt bestellen!

Autoren/Hrsg.

Thomas, Oliver
Nüttgens, Markus

Weitere Infos & Material

1;Vorwort;5
2;Inhaltsübersicht;9
3;Inhaltsverzeichnis;11
4;Teil I: Methoden, Sprachen und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung;16
4.1;Ansatz zur ganzheitlichen Erstellung und Verarbeitung von Dienstleistungsmodellen;17
4.2;Modellierung von Produktplattformen für Logistikdienstleistungen;30
4.3;Analyzing Information Flows in Service Networks;48
4.4;Konzeption einer Modellierungssprache zur softwarewerkzeugunterstützten Modellierung, Konfiguration und Bewertung hybrider Leistungsbündel;66
4.5;Entwicklungsprozesse hybrider Leistungsbündel – Evaluierung von Modellierungsmethoden unter Berücksichtigung zyklischer Einflussfaktoren;84
5;Teil II: Dienstleistungsreferenzmodelle und Ordnungsrahmen;101
5.1;Referenzmodellbasierte Authoring- Dienstleistungen;102
5.2;Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung;119
5.3;Modellierung technischer Kundendienstprozesse des Maschinen- und Anlagenbaus als Bestandteil hybrider Produkte;139
6;Teil III: Modellierung von IT- und Beratungsdienstleistungen;156
6.1;Explikation und Modellierung von unscharfen Aspekten in IT-basierten Dienstleistungsprozessen;157
6.2;Serviceorientierung im Prozessmanagement – Analyse der Potenziale Serviceorientierter Architekturen auf Basis von Prozessmodellen;176
7;Autorenverzeichnis;192

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