Stolz | Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche | Buch | 978-3-658-49981-5 | sack.de

Buch, Deutsch, 94 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 157 g

Reihe: BestMasters

Stolz

Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche

Am Beispiel der Krankenversicherung
Erscheinungsjahr 2025
ISBN: 978-3-658-49981-5
Verlag: Springer

Am Beispiel der Krankenversicherung

Buch, Deutsch, 94 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 157 g

Reihe: BestMasters

ISBN: 978-3-658-49981-5
Verlag: Springer

Warum erleben Kund*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten?

Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Experience Managements (CX). Denn gerade im sensiblen und stark servicegeprägten Umfeld der Krankenversicherung entscheidet nicht nur das Was, sondern auch das Wie: Ein konsistentes, positives Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg ist kein Nice-to-have, sondern Voraussetzung für Vertrauen, Bindung und Zufriedenheit. Die Arbeit zeigt praxisnah, wie Versicherer durch gezielte CX-Strategien die Qualität der Interaktion verbessern können und wie in kurzen Schritten begonnen werden kann.

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Stolz, Leonie Sarah

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Einleitung.- Theoretische Herleitung und Grundlagen.- Methodisches Vorgehen und Empirie.- Management Summary.- Kritische Würdigung und Ausblick.- Literaturverzeichnis.

Tätig bei einer gesetzlichen Krankenversicherung mit Fokus auf Kundenorientierung und Prozessmanagement. 

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