Stock-Homburg | Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit | E-Book | sack.de
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E-Book, Deutsch, 252 Seiten, eBook

Reihe: neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

Stock-Homburg Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit


Direkte, indirekte und moderierende Effekte

E-Book, Deutsch, 252 Seiten, eBook

Reihe: neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

ISBN: 978-3-8349-6250-8
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg ist Leiterin des Fachgebiets Marketing & Personalmanagement an der Technischen Universität Darmstadt.
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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Stock-Homburg, Ruth

Weitere Infos & Material

Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg ist Leiterin des Fachgebiets Marketing & Personalmanagement an der Technischen Universität Darmstadt.

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