Siegfried / Nix Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken

Eine Praxiseinführung
1. Auflage 2013
ISBN: 978-3-11-027630-5
Verlag: De Gruyter
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 195 Seiten

Reihe: ISSN

Das Buch vermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse für den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstleistungen abzielen. Das Spektrum reicht von Umfragen zur Kundenzufriedenheit über befragungsbasierte Untersuchungen zum Informationsverhalten der Bibliotheksnutzer und Mystery Shopping als Baustein systematischen Qualitätsmanagements bis hin zu Usability-Untersuchungen für Webpräsenzen von Bibliotheken und Online-Rechercheinstrumente (z.B. Katalog, lokales Portal).

Zielgruppe

Berufspraktiker in Bibliotheken, Lehrende und Studierende der Bibliotheks- und Informationswissenschaften

Autoren/Hrsg.

Siegfried, Doreen

Nix, Sebastian Johannes

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung (QS), Total Quality Management (TQM)
• Interdisziplinäres Bibliothekswesen, Informationswissenschaften Bibliothekswesen, Informationswissenschaften, Archivwesen

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;5
2;Inhalt;7
3;Verwendete Marginalien;10
4;Einleitung;11
5;1. Grundlagen;14
6;2. Informationsquellen und Untersuchungsdesign;32
7;3. Auswahlverfahren für Stichproben;50
8;4. Erhebungstechniken;68
9;5. Datenaufbereitung und -auswertung;157
10;6. Schlusswort;179
11;7. Weiterführende Informationen;180
12;8. Anhang;192
13;Über die Autoren;195

Über Autor(innen)

Sebastian Johannes Nix, Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung, Berlin und Doreen Siegfried, Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften, Kiel