Schwab Geschäftsprozessmanagement mit Visio, ViFlow und MS Project. Prozessoptimierung als Projekt

2. Auflage 2005
ISBN: 978-3-446-40848-7
Verlag: Carl Hanser Fachbuchverlag
Format: PDF
Kopierschutz: Adobe DRM (»Systemvoraussetzungen)

E-Book, Deutsch, 313 Seiten

Hier erfahren Sie kompakt und anschaulich, wie sich Ihre Geschäftsprozesse mit Standardtools darstellen und optimieren lassen Die Analyse und Optimierung der eigenen Geschäftsprozesse sollte das wichtigste Projekt für ein Unternehmen sein. Ihre Dokumentation spielt bei der Zertifizierung nach DIN-ISO 9001:2000 eine entscheidende Rolle.

Der Autor gibt zunächst einen allgemeinverständlichen Einblick in die theoretischen und geschichtlichen Wurzeln der Arbeitsprozesse, um Verständnis für die Materie und die Probleme zu entwickeln. Im Anschluss werden Anwendungen PC-gestützter Tools für die Prozessdokumentaton und -analyse demonstriert: Mit Microsoft Visio wird eine rein grafische Lösung aufgezeigt, mit ViFlow wird diese fokussiert und mit einer Datenbank hinterlegt.

Dies erlaubt über eine Schnittstelle den Export nach Microsoft Project. Dort können die Durchlaufzeiten und die davon abhängigen Kosten errechnet werden. Mit der Methode des kritischen Weges lassen sich Engpässe und Leerlaufzeiten erkennen. Als Beispiel dient ein Projektplan zur Prozessanalyse und -optimierung, der das praktische Vorgehen darstellt.

Aus technischen Gründen wird das eBook ohne CD verkauft.

Die Highlights:

- Einführung in die Prozessanalyse
- Projektplan als Beispiel für eine Geschäftsprozessanalyse
- Praktische Einführung in die Anwendung von Visio und ViFlow zur Darstellung (und Erfassung) von Geschäftsprozessen
- Export der Daten der Prozessaufnahme nach MS Project, Analyse von Engpässen, Errechnung der Durchlaufzeiten und Prozesskosten.
- Projektbeispiel aus der Praxis: Erstellung eines Projekt-Vorgehensmodells nach dem PMBOK

Der Autor

Josef Schwab, Diplom-Volkswirt, ist selbstständiger Trainer und Berater mit langjähriger Projekterfahrung. 

Autoren/Hrsg.

Schwab, Josef

Inhaltsverzeichnis

1;Inhalt;6
2;Vorwort zur Neuauflage 2005;10
3;Einleitung Mein Zugang zum Thema;16
4;Ein anderer Zugang: Die DIN ISO-Norm: 9001:2000;23
5;1 Prozesse;34
5.1;1.1 Was ist ein Prozess?;35
5.2;1.2 Etwas Geschichte;38
5.2.1;1.2.1 Adam Smith: die Arbeitsteilung;39
5.2.2;1.2.2 Frederick Winslow Taylor: die Arbeitswissenschaft;40
5.2.3;1.2.3 Henry Ford: das Band ist der Prozess;43
5.2.4;1.2.4 Hammer/Champy: Das verlorene Band der Geschäftsprozesse;47
5.2.5;1.2.5 Eliyahu M. Goldratt: Neue Suche des Bandes der Produktionsprozesse;51
5.3;1.3 Prozesse versus Funktionen;56
5.3.1;1.3.1 Prozessorganisation;58
5.4;1.4 Etwas Theorie;61
5.4.1;1.4.1 Erich Gutenberg: die Werkstattfertigung sucht ihren Fluss;61
5.4.2;1.4.2 Netzplantechnik: Durchlaufzeit und Engpässe;64
6;2 Das Projekt Geschäftsprozessoptimierung;70
6.1;2.1 Ein typischer Projektablauf;73
6.2;2.2 Projektziel bestimmen;75
6.2.1;2.2.1 Das Band entdecken;75
6.2.2;2.2.2 Praktische Tipps dazu;76
6.2.3;2.2.3 Messbare Ziele;78
6.3;2.3 Vorüberlegungen, Projekt kommunizieren;81
6.3.1;2.3.1 Projektleiter ernennen;83
6.3.2;2.3.2 Projektteam, Kick-Off-Meeting;83
6.3.3;2.3.3 Umfeldanalyse und Projektmarketing;83
6.3.4;2.3.4 Qualifikation des Teams und externe Beratungsleistungen;84
6.4;2.4 Planungsphase;85
6.4.1;2.4.1 Die Projektphasen;85
6.5;2.5 Ist-Analyse;86
6.5.1;2.5.1 Methoden der Ist-Aufnahme;86
6.5.2;2.5.2 Workshop;86
6.5.3;2.5.3 Einzelinterviews;89
6.6;2.6 Soll-Konzept;90
6.6.1;2.6.1 Schnelle, einfache Veränderungen;92
6.6.2;2.6.2 Prozessverantwortliche;92
6.6.3;2.6.3 Reorganisation der Arbeit;93
6.7;2.7 Realisierung;94
6.7.1;2.7.1 Testlauf;94
6.7.2;2.7.2 Einführung;95
6.8;2.8 Prozess permanent überprüfen;96
6.9;2.9 Den Plan optimieren;97
7;3 Prozessdarstellung mit MS Visio;100
7.1;3.1 Arbeiten mit Visio;101
7.2;3.2 Sinnbilder und ihre Anwendung;105
7.3;3.3 Standardflussdiagramm;109
7.3.1;3.3.1 Prozesssymbole anlegen;110
7.3.2;3.3.2 Symbole beschriften;113
7.3.3;3.3.3 Formatvorlage definieren;114
7.3.4;3.3.4 Entscheidungssymbole;117
7.3.5;3.3.5 Automatische Verbinder;118
7.3.6;3.3.6 Seite einrichten;122
7.3.7;3.3.7 Gruppen verschieben;123
7.3.8;3.3.8 Prozess vervollständigen;124
7.3.9;3.3.9 Titel einfügen;124
7.3.10;3.3.10 Prozesse nummerieren;125
7.4;3.4 Arbeiten mit großen Prozessen;126
7.4.1;3.4.1 Zeichenblatt vergrößern;127
7.4.2;3.4.2 Weitere Zeichenblätter;128
7.4.3;3.4.3 Sprungreferenzen auf weitere Prozesse;131
7.5;3.5 Funktionsübergreifendes Flussdiagramm;137
7.5.1;3.5.1 Fortgeschrittenere Arbeitstechniken;141
7.5.2;3.5.2 Ein weiteres Zeichenblatt;141
7.5.3;3.5.3 Sprungreferenz einrichten;145
7.5.4;3.5.4 Unterprozesse;147
7.6;3.6 Weitere Informationen und Berichte;151
7.6.1;3.6.1 Weitere Informationen aufnehmen;151
7.6.2;3.6.2 Berichte erstellen;154
7.7;3.7 Export ins HTML-Format;160
8;4 Prozessdarstellung mit ViFlow;164
8.1;4.1 ViFlow starten;166
8.2;4.2 Neuer Prozess;167
8.3;4.3 Prozess öffnen;169
8.4;4.4 Der ViFlow-Arbeitsbereich;170
8.5;4.5 Prozesse erfassen;172
8.5.1;4.5.1 Die Voreinstellungen;172
8.5.2;4.5.2 Bereiche;175
8.5.3;4.5.3 Prozesse;178
8.5.4;4.5.4 Verzweigungen;180
8.5.5;4.5.5 Daten;181
8.5.6;4.5.6 Prozesse nummerieren;187
8.5.7;4.5.7 Nützliche Hilfen;189
8.6;4.6 Unterprozesse;191
8.6.1;4.6.1 Unterprozesse anlegen;192
8.6.2;4.6.2 Unterprozesse mehrmals verwenden;195
8.7;4.7 Prozesse löschen;199
8.7.1;4.7.1 Symbol löschen;199
8.7.2;4.7.2 Prozess aus der Datenbank löschen;201
8.7.3;4.7.3 Verbinder (Daten) löschen;202
8.7.4;4.7.4 Bereiche löschen;202
8.7.5;4.7.5 Bearbeiten der Vorgaben für die Arten;203
8.8;4.8 Die Prozessübersicht;204
8.8.1;4.8.1 Horizontale Prozessverbindungen;206
8.9;4.9 Erstellen eigener Symbole;207
8.10;4.10 Prozessdarstellung im Intra-/Internet;212
8.10.1;4.10.1 Navigieren;215
8.10.2;4.10.2 Volltextsuche und Sprache;218
8.10.3;4.10.3 HTML-Prozessausgabe finden und starten;219
8.11;4.11 Die Informationsbasis vertiefen;220
8.11.1;4.11.1 Bereiche;220
8.11.2;4.11.2 Prozesse;221
8.11.3;4.11.3 Verbesserungspotenziale aufnehmen;223
8.12;4.12 Datenbank reorganisieren;226
8.13;4.13 Der ViFlow-Reporter;226
8.13.1;4.13.1 Berichte pro Prozess;228
8.13.2;4.13.2 Verbesserungspotenziale auswerten;231
8.13.3;4.13.3 Berichte Alle Prozesse;234
9;5 Prozessoptimierung mit MS Project;236
9.1;5.1 Die Durchlaufzeit;238
9.2;5.2 Vorbereitungen in ViFlow;240
9.2.1;5.2.1 Weitere Symbole anlegen;240
9.2.2;5.2.2 Schablone für Projekte;242
9.3;5.3 Export nach Project;244
9.3.1;5.3.1 Bearbeitung in Project;246
9.4;5.4 Kritischer Weg als Engpass;247
9.4.1;5.4.1 Input-Wächter;248
9.5;5.5 Veränderungen der Arbeitsteilung;253
9.5.1;5.5.1 Neue Prozesse messen;258
9.6;5.6 Kostenberechnungen in Project;259
10;Anhang: Ein Projektmanagement-Vorgehensmodell erstellen;264
10.1;A.1 Einleitung;264
10.1.1;A.1.1 Projektmanagement als Geschäftsprozess;264
10.1.2;A.1.2 Vorgehensmodelle und Projektmanagement;265
10.1.3;A.1.3 Nutzen eines PM-Vorgehensmodells;266
10.1.4;A.1.4 Die Basis: der PMBOK;268
10.1.5;Guide;268
10.2;A.2 Entwicklung eines PM-Vorgehensmodells;271
10.2.1;A.2.1 Von generisch zu spezifisch;271
10.2.2;A.2.2 Ausarbeitung der Bestandteile;273
10.3;A.3 Die Umsetzung in ViFlow;275
10.3.1;A.3.1 Gründe für ViFlow;275
10.3.2;A.3.2 Schritt 1 – Stammdaten in ViFlow anlegen;277
10.3.3;A.3.3 Schritt 2 – Grundstruktur der Prozesse erstellen;282
10.3.4;A.3.4 Schritt 3 – Prozesse detaillieren;287
10.4;A.4 Das PM-Vorgehensmodell als Webanwendung;291
10.4.1;A.4.1 Export;291
10.4.2;A.4.2 Navigation;295
10.4.3;A.4.3 Die Suchfunktion;304
10.4.4;A.4.4 Wissensgebiete;305
10.5;A.5 Fazit;307
11;Stichwortverzeichnis;308
12;Mehr eBooks bei www.ciando.com;0

Leseproben

(S. 68-69)

Visio® ist ein Progamm des nicht ganz unbekannten Herstellers Microsoft, jedenfalls hat Microsoft dieses Programm gekauft und weiterentwickelt.

Es stellt vorgefertigte Zeichnungselemente, Shapes, zur Verfügung. Diese Shapes können durch einfaches „Drag and Drop", also Ziehen und Fallenlassen, auf ein elektronisches Zeichenblatt gezogen und verbunden werden. Man kann sowohl die Elemente als auch die Verbindungen zwischen diesen Formen beschriften und dadurch mit bestimmten Informationen versehen etc. Damit können sehr einfach Geschäftsgrafiken erstellt werden. Damit ist Visio ein Tool für die standardisierte Kommunikation im Unternehmen. Die Zeichnungselemente kommen aus ganz verschiedenen Bereichen und können eben für viele vom Benutzer gewünschte Zwecke verwendet werden, z.B. für Baupläne, Landkarten, Netzwerkdarstellungen, Organigramme etc. Im Umfang der zur Verfügung gestellten Diagrammtypen unterscheiden sich die Editionen Visio Standard und Visio Professional. Für unsere Zwecke genügt Visio Standard. Da man online weltweit nach weiteren Zeichenelementen suchen kann, gibt es (fast) kein Gebiet aus der Arbeits- und Lebenswelt, für das man keine Symbole für Visio findet.

Da Visio auch Vorlagen für Flussdiagramme und Geschäftsprozesse bereitstellt, eignet es sich für die standardisierte Darstellung von Prozessen. Vielleicht ist dies die bevorzugte Verwendung dieses Programms.

3.1 Arbeiten mit Visio

Wenn Sie Visio 2003 starten, starten Sie nicht unmittelbar mit einem Zeichenblatt, sondern können einen Zeichnungstyp auswählen. Hierzu gibt es unter den diversen Kategorien mehrere Vorlagen. Der Bildschirm besteht (im Standard) aus der Menüleiste, zwei Symbolleisten (der Standard- und der Format-Symbolleiste), und darunter ist der Bildschirm geteilt: Links die Auswahl der Zeichnungstypen, die in Kategorien aufgeteilt sind, in der Mitte werden Ihnen die unter dieser Kategorie vorhandenen Vorlagen als Beispiele gezeigt (Achtung: Die Bildlaufleiste rechts im Vorlagenfenster zeigt an, dass es mehr als die im Ausschnitt sichtbaren Vorlagen gibt), rechts haben Sie den Aufgabenbereich (wie in den anderen Programmen der Microsoft XP-Generation). Unter Öffnen erhalten Sie die Liste der zuletzt bearbeiteten Zeichnungen, über Weitere… kann der Benutzer weitere Zeichnungen auswählen (auf die er eine Zugriffsberechtigung hat), und über Eine neue Zeichnung erstellen… wechseln Sie in den Aufgabenbereich Neue Zeichnung.

Wenn Sie sich für keinen Zeichnungstyp entscheiden können und Leere Zeichnung auswählen, bekommen Sie zwar ein leeres Zeichenblatt, aber ohne eine aufgabenspezifische Sammlung von Symbolen, hier eben Shapes genannt, die in Schablonen thematisch zusammengefasst werden.

Über Datei/Neu können Sie eine Datei öffnen und erhalten dabei sowohl wieder die Auswahl Zeichnungstyp auswählen… als auch die Liste der Schablonen, die jeweils (ein oder) mehrere Shapes aus einem Gebiet beinhalten. Der direkte Weg (ohne eine neue Datei zu öffnen) geht über Datei/Shapes, wobei zu jeder Kategorie dann auch in den Untermenüs die diversen Schablonen auszuwählen sind.