Schumacher / Meyer | Customer Relationship Management strukturiert dargestellt | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 328 Seiten, eBook

Schumacher / Meyer Customer Relationship Management strukturiert dargestellt

Prozesse, Systeme, Technologien
2004
ISBN: 978-3-642-17107-9
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Prozesse, Systeme, Technologien

E-Book, Deutsch, 328 Seiten, eBook

ISBN: 978-3-642-17107-9
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.

Schumacher / Meyer Customer Relationship Management strukturiert dargestellt jetzt bestellen!

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Schumacher, Jörg
Meyer, Matthias

Weitere Infos & Material

1 Einleitung.- 2 Grundlagen des CRM.- 3 CRM-Prozesse.- 4 CRM-Systeme.- 5 CRM-Technologien.- 6 Auswahl und Entwicklung von CRM-Systemen und Zusammenfassung.- Zu den Autoren.- Stichwortverzeichnis.

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