Schütz / Ullinger Kundenberatung

Erfolgreich durch die mündliche Prüfung
3. Auflage 2004
ISBN: 978-3-663-10587-9
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 181 Seiten, eBook

Reihe: Prüfungstraining für Bankkaufleute

Seit dem 1. August 1998 ist nun die neue Prüfungsordnung im Berufs bild Bankkaufmannt-trau in Kraft. Seither hat sich gerade im Prüfungs teil Kundenberatung einiges verändert. Um Sie für die bevorstehende Prüfung fit zu machen, habe ich dieses Buch verfasst. Es soll Ihnen helfen, Ihre Prüfung systematisch vorzubereiten und Ihr Verkaufsge spräch klar zu strukturieren. Um Ihnen alle Trümpfe zum erfolgreichen Bestehen der Prüfung an die Hand zu geben, ist das Buch in drei Bereiche aufgeteilt: • Der erste Teil des Buches zeigt Ihnen ganz allgemein, wie die mündliche Prüfung abläuft, was Sie in Ihrer Prüfung beachten soll ten und wie Sie ein Kundengespräch idealerweise aufbauen und führen. • Da es aber mit dem Wissen um den Aufbau und das Führen eines Gespräches allein nicht getan ist, hilft Ihnen der zweite Teil des Buches, wie Sie Ihren konkreten Fall in den Griff bekommen, sich mit System so vorbereiten, dass nichts mehr schief gehen kann. • Im dritten und letzten Teil des Buches wird Ihr Wissen aus den beiden ersten Bereichen angewandt und vertieft. Sie werden an hand praktischer Fälle, wie sie Ihnen auch in der Prüfung begeg nen können, Ihr verkäutarisches Geschick schulen und mit Fach wissen kombinieren. Sie werden lernen, wie Sie Problemsituatio nen erfolgreich meistern und schließlich als strahlender Sieger aus der Prüfung hervorgehen. Nachdem Sie die verschiedenen Kapitel dieser Lektüre durchgearbeitet haben, sind Sie für den Ernstfall bestens gerüstet.

Autoren/Hrsg.

Schütz, Achim

Ullinger, Josef

Inhaltsverzeichnis

Erläuterungen zum Fach Kundenberatung

Das ideale Verkaufsgespräch

Die Prüfungsvorbereitung

Mustergespräche

Prüfungs- /Praxisfälle

Über Autor(innen)

Der Herausgeber: Josef Ullinger ist ausgewiesener Fachmann und in leitender Position des Kreditwesens tätig. Seit 1988 ist er Mitglied und zeitweise Vorsitzender eines Prüfungsausschusses des Saarlandes. Der Autor: Achim Schütz ist langjährig erfahren in der Praxis des Kreditgeschäfts. Darüber hinaus ist er Trainer für Auszubildende in Vorbereitung auf die mündliche Abschlussprüfung.