Scholderer | Management von Service-Level-Agreements | Buch | 978-3-86490-397-7 | sack.de

Buch, Deutsch, 374 Seiten, Format (B × H): 177 mm x 246 mm, Gewicht: 890 g

Scholderer

Management von Service-Level-Agreements

Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
aktualisierte und erweiterte
ISBN: 978-3-86490-397-7
Verlag: dpunkt.Verlag

Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL

Buch, Deutsch, 374 Seiten, Format (B × H): 177 mm x 246 mm, Gewicht: 890 g

ISBN: 978-3-86490-397-7
Verlag: dpunkt.Verlag

Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements.

Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.

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Zielgruppe

- Projektleiter
- IT-Manager
- Verantwortliche im Software-Qualitätsmanagement
- Studenten der Informatik/Wirtschaftsinformatik

Autoren/Hrsg.

Scholderer, Robert

Fachgebiete

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