Schmidt | Entwurf von Service Level Agreements auf der Basis von Dienstprozessen | Buch | 978-3-8316-0455-5 | sack.de

Buch, Deutsch, Band 76, 301 Seiten, Format (B × H): 145 mm x 205 mm, Gewicht: 390 g

Reihe: Informatik

Schmidt

Entwurf von Service Level Agreements auf der Basis von Dienstprozessen


2. Auflage 2004
ISBN: 978-3-8316-0455-5
Verlag: Utz, Herbert

Buch, Deutsch, Band 76, 301 Seiten, Format (B × H): 145 mm x 205 mm, Gewicht: 390 g

Reihe: Informatik

ISBN: 978-3-8316-0455-5
Verlag: Utz, Herbert

Die kontinuierlich wachsenden Anforderungen an die IT-Infrastruktur von Unternehmen aller Branchen hinsichtlich Leistungsfähigkeit und Qualität erfordern ein qualitätsorientiertes Management von Diensten. Ein wichtiger Schritt in diese Richtung ist die Spezifikation der erforderlichen Funktionalität und Güte des Dienstes in einer Dienstvereinbarung.
Die vorliegende Arbeit liefert einen Lösungsansatz für die Erstellung und die Darstellung von Dienstvereinbarungen. Dazu werden die bewährten Konzepte der Workflow-Modellierung auf Service Level Agreements angewendet.

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Autoren/Hrsg.

Schmidt, Holger
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