Sandmann | Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 77 Seiten, eBook

Reihe: BestMasters

Sandmann Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen


1. Auflage 2016
ISBN: 978-3-658-12022-1
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 77 Seiten, eBook

Reihe: BestMasters

ISBN: 978-3-658-12022-1
Verlag: Springer
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Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst.

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Sandmann, Jörg-Heinrich

Weitere Infos & Material

Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen und der Wandel in der konzeptionellen Betrachtung.- Visualisierung von Dienstleistungsprozessen und Analyse aktueller Ansätze des Service Blueprint(ing).- Kundenaktivitäten und Service Blueprint(ing): Erweiterung bisheriger Ansätze.

Jörg-Heinrich Sandmann ist dem Business Process Management seit vielen Jahren beruflich eng verbunden. Der Schwerpunkt seines Masterstudiums der Wirtschaftsinformatik an der FernUniversität Hagen lag auf den Themen Dienstleistungskonzeptionen, Dienstleistungsmanagement und dem Management von Dienstleistungsprozessen.

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