Rönnecke / Bartz / Wippler | Kundenorientiertes Beschwerdemanagement | Buch | 978-3-8169-3021-1 | sack.de

Buch, Deutsch, Band 638, 216 Seiten, Format (B × H): 149 mm x 212 mm, Gewicht: 334 g

Reihe: Kontakt & Studium

Rönnecke / Bartz / Wippler

Kundenorientiertes Beschwerdemanagement

Kundenbeschwerden - Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung
3. überarbeitete Auflage 2011
ISBN: 978-3-8169-3021-1
Verlag: Expert-Verlag GmbH

Kundenbeschwerden - Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung

Buch, Deutsch, Band 638, 216 Seiten, Format (B × H): 149 mm x 212 mm, Gewicht: 334 g

Reihe: Kontakt & Studium

ISBN: 978-3-8169-3021-1
Verlag: Expert-Verlag GmbH

Nach einer Betrachtung der verblüffenden menschlichen Besonderheiten in einem Reklamationsfall analysiert dieses Buch die praktisch möglichen Ursachen von typischen Kundenbeschwerden in der heutigen Zeit. Durch die hier vorgestellte gut ausgewogene und zielbewusste Gesprächsführung mit Hilfe der >>Interviewtechnik>Kundenpartnerschaft>etwas anderen<< unternehmerischen Philosophie, werden Reklamationen langfristig drastisch reduziert.

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Autoren/Hrsg.

Rönnecke, Dirk
Bartz, Wilfried J.
Wippler, Elmar

Fachgebiete

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