Qualitätsmanagement in der sozialen Dienstleistung

Nützlich - lebendig - unterstützend
1. Auflage 2016
ISBN: 978-3-7799-4367-9
Verlag: Juventa Verlag GmbH
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 112 Seiten

Reihe: Grundlagentexte Soziale Berufe

Das Fachbuch zeigt für soziale Dienstleistungen anschaulich, wie Qualitätsmanagement die Arbeit bewusster und effektiver macht - um optimal zwischen Anspruch und Kosten zu vermitteln. Das Fachbuch zeigt für soziale Dienstleistungen anschaulich, wie Qualitätsmanagement die Arbeit bewusster und effektiver macht - um optimal zwischen Anspruch und Kosten zu vermitteln. Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit - ist das die bloße Bürokratisierung einer zwischenmenschlichen Tätigkeit, die sich objektiver Messung entzieht? Ganz im Gegenteil! Das Fachbuch für Führungskräfte und Mitarbeitende sozialer Einrichtungen zeigt anhand zahlreicher praktischer Beispiele, •wie QM in sozialen Dienstleistungen die Arbeit bewusster, transparenter und sicherer macht, •wie QM für die Mitarbeitenden da sein kann, die es anwenden, und nicht gegen sie, •wie QM hilft, die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden ins Zentrum zu stellen. Das Buch bietet Orientierung im Dschungel der QM-Systeme und gibt konkrete Werkzeuge für den Aufbau eines erfolgreichen Systems an die Hand.

Die DGQ (www.dgq.de) ist das Kompetenzzentrum für Qualität, Business-Exzellenz und Qualitätsmanagement in Deutschland.

Autoren/Hrsg.

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;6
2;Inhalt;7
3;Abbildungsverzeichnis;11
4;1 Einleitung;12
4.1;1.1 Vorbehalte gegenüber Qualitätsmanagement;12
4.2;1.2 Was Sie in diesem Buch erwartet;15
5;2 Warum Qualitätsmanagement in den sozialen Dienstleistungen?;17
5.1;2.1 Das eigene Unternehmen hinterfragen;18
5.2;2.2 Externe Motive: Marktzugang erlangen oder als Träger zugelassen werden;20
5.3;2.3 Leistungsempfänger in den Mittelpunkt stellen;22
5.4;2.4 Umfeld berücksichtigen;24
5.5;2.5 Im Alltag sicher handeln;25
5.6;2.6 Planvoll lernen und verbessern;26
6;3 Was ist Qualitätsmanagement?;30
6.1;3.1 Grundlegende Begriffe;30
6.2;3.2 Grundsätze des Qualitätsmanagements;31
6.3;3.3 Qualitätsmanagement anhand von Modellen;41
6.4;3.4 Die Entscheidung für ein Qualitätsmanagementmodell;50
7;4 Wie kommt man zu einem Qualitätsmanagementsystem? Ein Vorgehensmodell in 12 Schritten;59
7.1;4.1 Entscheidung für ein Qualitätsmanagementsystem;59
7.2;4.2 Auftragsklärung und Arbeitsweise;60
7.3;4.3 Qualitätspolitik definieren;61
7.4;4.4 Ist-Zustand ermitteln;62
7.5;4.5 Kernprozesse festlegen, beschreiben und in Kraft setzen;62
7.6;4.6 Unterstützungsprozesse festlegen, beschreiben und in Kraft setzen;63
7.7;4.7 Managementprozesse festlegen, beschreiben und in Kraft setzen;64
7.8;4.8 Qualitätsmanagement-Dokumentation erstellen;65
7.9;4.9 Mitarbeitende qualifizieren und beteiligen;65
7.10;4.10 Internes Audit durchführen und, wenn nötig, nachbessern;66
7.11;4.11 Qualitätsmanagementsystem in Kraft setzen;67
7.12;4.12 Optional: Zertifizierung vorbereiten;67
8;5 Womit macht man Qualitätsmanagement? Konkrete Verfahren und Werkzeuge;69
8.1;5.1 Der PDCA-Zyklus;69
8.2;5.2 Grundlegende Verfahren;70
8.3;5.3 Werkzeuge;90
9;6 Wer ist zuständig für das Qualitätsmanagement?;104
9.1;6.1 Aufgaben;104
9.2;6.2 Rollen;106
9.3;6.3 Abgrenzung;109
10;7 Fazit;109
11;Die Autorinnen und Autoren;112