Konfliktmanagement im Unternehmen

Mediation als Instrument für Konflikt- und Kooperationsmanagement am Arbeitsplatz
1. Auflage. 2010
ISBN: 978-3-642-12222-4
Verlag: Springer

Buch, Deutsch, 160 Seiten, GB, Format (B × H): 155 mm x 235 mm, Gewicht: 380 g

In dem Band wird anhand zahlreicher Praxisbeispiele dargestellt, wie Konflikte in Unternehmen traditionell gehandhabt werden und welche neuen Formen der Konfliktbearbeitung es gibt. Innovative Methoden und ihre Einsatzmöglichkeiten werden nachvollziehbar dargestellt, wobei sich der Autor auf die Mediation als wirkungsvolle Form der Konfliktlösung konzentriert. Frage- und Gesprächstechniken der Mediation werden leicht verständlich erklärt, die Einführung von Mediation in Organisationen wird anhand von Fallstudien und eines Vorgehensmodells erläutert.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Proksch, Stephan

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Coaching, Training, Supervision
• Sozialwissenschaften Psychologie Psychologische Disziplinen Wirtschafts-, Arbeits- und Organisationspsychologie
• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftswissenschaften Literatur für Manager
• Rechtswissenschaften Allgemeines Verfahrens-, Zivilprozess- und Insolvenzrecht Zivilprozessrecht Streitschlichtung, Mediation

Inhaltsverzeichnis

Kapitel 1: Konflikte erkennen und klären. -
Kapitel 2: Herkömmliche Methoden des Konfliktmanagements. -
Kapitel 3: Komplementäre Methoden des Konfliktmanagements. -
Kapitel 4: Mediation. -
Kapitel 5: Mediationstechniken. -
Kapitel 6: Fragetechniken. -
Kapitel 7: Aufbau eines unternehmensinternen Konfliktmanagementsystems. -
Kapitel 8: Einführung von Mediation im Unternehmen: zwei Fallstudien. -
Resümee. - Anhang A: Checklisten. - Leitfragen Auftragsklärung Einzelinterview. - Das Mediationsverfahren. - Fall-Nachbesprechung und Qualitätssicherung. - Mediationsvertrag (Muster). - Europäischer Verhaltenskodex für Mediatoren. - Kompetenz und Ernennung von Mediatoren. -
Literaturverzeichnis

Über Autor(innen)

Dr. Stephan Proksch studierte Betriebswirtschaft in Österreich und in den USA, absolvierte Zusatzausbildungen in den Bereichen Mediation, Training und Gruppendynamik und promovierte zum Thema Konfliktmanagement. Er ist Gesellschafter von Trialogis Organisationsberatung Mediation in Wien und seit 2004 Sprecher der Experts Group Wirtschaftsmediation der Wirtschaftskammer Österreich. Seine Arbeitsschwerpunkte sind: Mediation und Konfliktmanagement, Organisationsentwicklung, Teamentwicklung und Training auf Deutsch und Englisch.