Geschäftskorrespondenz mit Pep und Persönlichkeit
E-Book, Deutsch, 208 Seiten
ISBN: 978-3-86414-011-2
Verlag: REDLINE
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark
Sie können die Form wahren und gleichzeitig Briefe mit persönlichem Stil schreiben. Je nach Anlass beenden Sie Ihren Brief individuell, beispielsweise mit "Wir freuen uns auf Ihre Produkt-Präsentation!"
In diesem Buch erfahren Sie:
- wie Sie einfach, klar und präzise formulieren,
- wie Sie Floskeln in Ihren Geschäftsbriefen erkennen,
- wie Sie mehr Aufmerksamkeit bei Kunden und Lieferanten erreichen.
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
1;Statt eines Vorwortes;10
2;Schreiben Sie doch mal einen schlechten Brief!;14
3;Wie profitieren Sie von diesem Buch?;18
4;Weg vom „Standardbrief“!;24
4.1;Floskeln – unser Rettungsring?;24
4.2;Briefperspektiven;43
5;Angst vor dem weißen Blatt?;56
5.1;Bewegen Sie sich;58
5.2;Musik ist Trumpf;59
5.3;Wen habe ich vor mir?;60
5.4;Was ist der Anlass?;60
5.5;Entfesseln Sie Ihre Gedanken beim Brainstorming;61
5.6;Die Journalisten-Methode;62
5.7;Greifen Sie auf Bewährtes zuru¨ck;62
5.8;Entwerfen Sie eine Landkarte Ihrer Gedanken;63
5.9;Schaffen Sie sich einen Fundus;66
6;Kundenorientierte Briefe schreiben;72
6.1;Was heißt Kundenorientierung?;72
6.1.1;Durch kundenorientierte Korrespondenz mehr Kundenloyalität?;74
6.1.1.1;Soziodemografische Merkmale;75
6.1.1.2;Bedu¨rfnisse (als Merkmal);75
6.1.1.3;Psychologische Merkmale;76
6.2;Hauptzielsetzungen;80
6.3;Kernbotschaften;82
6.4;Vom Produkt zum Nutzen;87
6.5;Bildhafte Sprache;93
6.6;Positive Sprache;99
6.7;Aktivieren des Lesers;103
6.8;Materialien: Kann ein Brief sinnlich sein?;106
6.9;Bausteine eines Briefes: Von der Adresse bis zum „Übrigens“;120
6.9.1;Baustein 1: Logo & Briefkopf;122
6.9.2;Baustein 2: Adresse;123
6.9.3;Baustein 3: Datum;126
6.9.4;Baustein 4: Schlagzeile;128
6.9.5;Baustein 5: Begru¨ßung und Anrede;138
6.9.6;Baustein 6: Text;141
6.9.7;Baustein 7: Verabschiedung & Gruß;145
6.9.8;Baustein 8: Unterschrift;149
6.9.9;Baustein 9: „Übrigens“;150
6.9.10;Baustein 10: Anlagen, Beilagen und anderes Material;151
7;Herausforderung: Verschiedene „Spezialbriefe“;154
7.1;Kurzmitteilungen und Karten;154
7.2;Begleitbrief;159
7.3;Reklamationsantwort;162
7.4;Rechnung;166
7.5;Mahnung;168
7.6;Liebesbrief;174
8;E-Mail, Fax, SMS – und morgen?;178
8.1;E-Mails kundenorientiert beantworten;179
8.2;SMS (Short Message Service);181
8.3;Fax;182
8.4;Und was kommt morgen?;183
9;Der ultimative Test!;188
10;Danke;192
11;Fu¨r den Profi: Anhang;194
12;Stichwortverzeichnis;204
