Neuberger Das Mitarbeitergespräch

Praktische Grundlagen für erfolgreiche Führungsarbeit
6. Auflage 2015
ISBN: 978-3-658-07940-6
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 275 Seiten

Reihe: Edition Rosenberger

Die Gespräche, die in einer Organisation geführt werden, sind so wichtig wie die Zahlen am Ende des Geschäftsjahres, auch wenn sie in keiner Bilanz auftauchen. Die Reflexion über die eigene Gesprächsführung und das Wissen über Lenkungstechniken sind aber vielfach noch nicht genügend entwickelt. Dieses Buch bietet die praktische Grundlage für alle, die ihr Gesprächsverhalten analysieren und verbessern wollen.

Prof. Dr. Oswald Neuberger ist seit 1980 Inhaber des Lehrstuhls für Psychologie I der Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg. Er ist dort verantwortlich für die Ausbildung im Fach Personalwesen. Nach dem Studium der Psychologie in München promovierte er über Entscheidungstheorie und habilitierte 1977 über das Thema Führung.

Autoren/Hrsg.

Neuberger, Oswald

Inhaltsverzeichnis

1;Geleitwort;6
2;Vorwort zur vierten Auflage;9
3;Vorwort zur fünften Auflage;10
4;Inhalt;11
5;0 Einführung;16
5.1;0.1 Zielsetzungen dieser Schrift;18
5.2;0.2 Warum „Mitarbeitergespräch“?;20
5.3;0.3 Mitarbeitergespräch und Kommunikation in der Organisation;21
5.4;0.4 Ein Kommunikationsmodell des Mitarbeitergesprächs;25
5.5;0.5 Zusammenfassende Fragen;29
6;1 Die Ausgangsbedingungen beim Mitarbeitergespräch (Organisatorisches Umfeld, Selbstbild, Bild vom anderen);30
6.1;1.1 Organisatorisches Umfeld;32
6.1.1;1.1.1 Leitungsspanne;32
6.1.2;1.1.2 Formalisierung;32
6.1.3;1.1.3 Informelle Kommunikation;33
6.1.4;1.1.4 Macht und Status;34
6.1.5;1.1.5 Norm der Gleichbehandlung aller Untergebenen;37
6.1.6;1.1.6 Informelle Normen;37
6.1.7;1.1.7 Räumliche und zeitliche Bedingungen;38
6.1.8;1.1.8 Weitere situative Einflüsse;39
6.2;1.2 Das Selbstbild;40
6.2.1;1.2.1 Seine Bedeutung im Gespräch;40
6.2.2;1.2.2 Die Abwehrmechanismen;43
6.3;1.3 Das Bild vom anderen;49
6.3.1;1.3.1 Urteilstendenzen;49
6.3.2;1.3.2 Das Einstellungsgespräch;59
6.4;1.4 Zusammenfassende Fragen;62
7;2 Verschlüsseln und Entschlüsseln;65
7.1;2.1 Gesprächsziele und flexible Anpassung;67
7.2;2.2 Die Entschlüsselung von Mitteilungen (Fehlerquellen);69
7.2.1;2.2.1 Vermengung von Tatsache und Deutung;70
7.2.2;2.2.2 Aneinander vorbeireden;75
7.2.3;2.2.3 Vermeintliche Vollständigkeit;76
7.2.4;2.2.4 Statische Betrachtungsweise;79
7.2.5;2.2.5 Etikettierung;80
7.2.6;2.2.6 Polarisierung;82
7.2.7;2.2.7 Einseitigkeit;83
7.2.8;2.2.8 Personalisierung;85
7.2.9;2.2.9 Sozialer Druck;86
7.2.10;2.2.10 Nebenbedeutungen;88
7.3;2.3 Anstelle einer Zusammenfassung;91
7.3.1;2.3.1 Techniken der Manipulation;91
7.3.2;2.3.2 Wie erfolgreich ist Manipulation?;97
8;3 Senden und Empfangen;100
8.1;3.1 Sprachfreie Kommunikation;102
8.2;3.2 Störungen im Sprechverhalten;109
8.3;3.3 Wie soll man das Gespräch gestalten?;112
8.3.1;3.3.1 Aufmerksamkeit sichern;112
8.3.2;3.3.2 Richtig dosieren;116
8.3.3;3.3.3 Wiederholen;117
8.3.4;3.3.4 Bedeutung und Sinn herausstellen;117
8.3.5;3.3.5 Empfängerorientiert formulieren;119
8.3.6;3.3.6 Reihenstellung beachten;122
8.3.7;3.3.7 Vergessen einkalkulieren und eindämmen;125
8.3.8;3.3.8 Gesprächspartner aktivieren;127
8.3.9;3.3.9 Gesprächsziel und -ergebnis formulieren;130
8.4;3.4 Zusammenfassung;131
8.5;3.5 Das Zuhören: Bedeutung und häufige Fehler;132
9;4 Gesprächsstile und Lenkungstechniken;141
9.1;4.1 Austausch nichtverbaler Kommunikation;143
9.2;4.2 Lenkungstechniken;149
9.2.1;4.2.1 Verstärken;149
9.2.2;4.2.2 Interpretieren;150
9.2.3;4.2.3 Zusammenfassen;151
9.2.4;4.2.4 Konkretisieren;152
9.2.5;4.2.5 Erbitten von Vorschlägen;153
9.2.6;4.2.6 Pausen machen;154
9.2.7;4.2.7 Fragen;155
9.3;4.3 Gesprächsstile;168
9.3.1;4.3.1 Stressgespräch;169
9.3.2;4.3.2 Direktives Gespräch;171
9.3.3;4.3.3 Mitarbeiterzentriertes Gespräch;175
9.4;4.4 Zusammenfassung;194
10;5 Das Mitarbeitergespräch bei Anerkennung und Kritik;197
10.1;5.1 Wie können die Wirkungen von Anerkennung und Kritik erklärt werden?;199
10.1.1;5.1.1 Informationsaspekt;201
10.1.2;5.1.2 Lernaspekt;203
10.1.3;5.1.3 Motivationsaspekt;204
10.1.4;5.1.4 Sozialer Aspekt;206
10.2;5.2 Hinweise zum praktischen Vorgehen bei der Anerkennung;212
10.2.1;5.2.1 Sofort anerkennen;212
10.2.2;5.2.2 Ausdrücklich anerkennen;213
10.2.3;5.2.3 Differenziert anerkennen;215
10.2.4;5.2.4 Angemessen anerkennen;216
10.2.5;5.2.5 Die Leistung, nicht die Person anerkennen;217
10.2.6;5.2.6 Nicht vor anderen anerkennen?;218
10.2.7;5.2.7 Nicht nur herausragende Leistungen anerkennen;220
10.2.8;5.2.8 Taten folgen lassen;221
10.2.9;5.2.9 Öfter anerkennen;222
10.3;5.3 Hinweise zum praktischen Vorgehen bei der Kritik;222
10.3.1;5.3.1 Sich klar werden über das Ziel;223
10.3.2;5.3.2 Positiven Kontakt herstellen;224
10.3.3;5.3.3 Von „Tatsachen“ ausgehen;226
10.3.4;5.3.4 Eine klare Sprache sprechen;228
10.3.5;5.3.5 Unter vier Augen kritisieren;229
10.3.6;5.3.6 Schonend kritisieren;231
10.3.7;5.3.7 Konstruktiv kritisieren;232
10.3.8;5.3.8 Sachlich, nicht affektiv kritisieren;233
10.3.9;5.3.9 Einen positiven Abschluss finden;236
10.4;5.4 Zusammenfassung;237
11;6 Schlussbemerkung;239
12;7 Anhang;243
12.1;Mehrfachwahl-Fragen: Instruktion – Fragen – Lösung;244
12.2;Anmerkungen;260
12.3;Literatur;265
12.4;Sachverzeichnis;271
12.5;Zum Autor;275