Müller-Martini | Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung | E-Book | www2.sack.de
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E-Book, Deutsch, 655 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

Müller-Martini Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung

Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden
1. Auflage 2009
ISBN: 978-3-8349-9766-1
Verlag: Gabler Verlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden

E-Book, Deutsch, 655 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

ISBN: 978-3-8349-9766-1
Verlag: Gabler Verlag
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Markus Müller-Martini erarbeitet ein zusammenhängendes System von 14 Einflussfaktoren der Kundenbindung und führt mittels des 'Competence-based View' als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden als neue Determinante in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische Überprüfung seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals über- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, unterschätzt bzw. nicht beachtet werden.

Dr. Markus Müller-Martini promovierte bei Prof. Dr. Michael Hülsmann im Fachgebiet »Management Nachhaltiger Systementwicklung«, Fachbereich Wirtschaftswissenschaften, der Universität Bremen. Er ist selbständiger Unternehmensberater.

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Autoren/Hrsg.

Müller-Martini, Markus

Weitere Infos & Material

1;Geleitwort;6
2;Vorwort;8
3;Inhaltsübersicht;10
4;Abbildungsverzeichnis;19
5;Definitionsverzeichnis;23
6;Formelverzeichnis;24
7;Abkürzungsverzeichnis;25
8;I Einleitende Betrachtungen;27
9;II Strukturierung, Herleitung und Forschungsstand von Determinanten der Kundenbindung;54
10;III Competence-based View zur Konzeptualisierung von Kundenkompetenzen;181
11;IV Vorbereitung der empirischen Untersuchung;307
12;V Durchführung und Auswertung der empirischen Untersuchung;449
13;VI Abschließende Betrachtungen;530
14;Anhang 1: Abbildungen;560
15;Anhang 2: Fragebogen der Haupterhebung;605
16;Literaturverzeichnis;627

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