Mertiens / Hofmann | Customer-Lifetime-Value-Management | Buch | 978-3-322-90219-1 | sack.de

Buch, Deutsch, 209 Seiten, Format (B × H): 170 mm x 244 mm, Gewicht: 375 g

Mertiens / Hofmann

Customer-Lifetime-Value-Management

Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele
Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 2000
ISBN: 978-3-322-90219-1
Verlag: Gabler Verlag

Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele

Buch, Deutsch, 209 Seiten, Format (B × H): 170 mm x 244 mm, Gewicht: 375 g

ISBN: 978-3-322-90219-1
Verlag: Gabler Verlag

Immer mehr Unternehmen entdecken die Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM). Hofmann legt das erste Buch vor, das CRM mit dem gleichfalls immer bedeutender werdenden Aspekt der wertsteigernden Unternehmensführung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknüpft.
Mertiens / Hofmann Customer-Lifetime-Value-Management jetzt bestellen!

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Mertiens, Markus
Hofmann, Markus

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

1 Customer-Lifetime-Value-Management.- 1.1 Das CLV-Management-Konzept.- 1.2 Kein Shareholder Value ohne Customer Value.- 2 Die Elemente des CLV-Management.- 2.1 Kundengewinnung.- 2.2 Kundenorientierte Produkte und Services.- 2.3 Kundenbeziehungsmanagement.- 2.4 Kundenmonitoring.- Resümee.- Die Autoren.

Markus Hofmann ist Geschäftsführer von The Management Consulting Network Europe in Bad Homburg. Er berät renommierte Dienstleistungs- und Industrieunternehmen bei Aufgaben marktorientierter Führung in Marketing und Vertrieb. Die Autoren sind interessante Praktiker (z. B. DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor) und Wirtschaftsjournalisten (z. B. Wirtschaftswoche).

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