Qualitätsmanagement in Direktbanken

Die Synthese von Unternehmens- und Kundenorientierung
2001
ISBN: 978-3-8244-7336-6
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Buch, Deutsch, 281 Seiten, Format (B × H): 140 mm x 216 mm, Gewicht: 385 g

Reihe: Gabler Edition Wissenschaft

Seit Mitte der 90er Jahre verzeichnen Direktbanken in Deutschland einen enormen Aufschwung. Regionale Grenzen und räumliche Nähe werden für die Kunden immer weniger zu Auswahlkriterien für eine Geschäftsverbindung, und in der hart umkämpften Finanzdienstleistungsbranche zählt eine herausragende Qualität daher zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Christina Meigel-Schleiff untersucht die Qualität von Direktbanken aus Unternehmens- und aus Kundensicht. Sie analysiert bestehende Qualitätsmodelle aus dem Dienstleistungsbereich und konzipiert ein Modell speziell für das Qualitätsmanagement in Direktbanken, das nicht nur die kundenorientierte Absatzseite, sondern auch die Unternehmensrestriktionen bei der Leistungserstellung berücksichtigt.

Zielgruppe

Graduate

Autoren/Hrsg.

Meigel-Schleiff, Christina

Inhaltsverzeichnis

Direktbankleistungen als spezielles Dienstleistungsangebot der Banken - Qualitätsbeurteilung durch den Kunden - Erfassung und Messung von Qualität in Direktbanken

Über Autor(innen)

Dr. Christina Meigel-Schleiff promovierte bei Prof. Dr. Rainer Leisten am Lehrstuhl für Produktionswirtschaft der Universität Greifswald. Sie ist derzeit als Leiterin der Verwaltung und des Controlling an einem Forschungsinstitut in Hamburg tätig.