Kundenservice für Dummies

2. überarbeitete und aktualisierte Auflage 2006
ISBN: 978-3-527-70305-0
Verlag: Wiley VCH Verlag GmbH

Buch, Deutsch, 387 Seiten, Format (B × H): 177 mm x 242 mm, Gewicht: 696 g

Reihe: ...für Dummies

Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil.
Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen.

Autoren/Hrsg.

Leland, Karen

Bailey, Keith

Weitere Mitwirkende

Busse, Jan Philipp

Mistol, Barbara

Vogel, Thorsten

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege

Über Autor(innen)

Karen Leland und Keith Bailey arbeiten als Consultants mit Schwerpunkt Kundenservice.