Breakthrough Zone

Harnessing Consumer Creativity for Business Innovation
1. Auflage 2003
ISBN: 978-0-470-85539-3
Verlag: Wiley

Buch, Englisch, 256 Seiten, Format (B × H): 195 mm x 252 mm, Gewicht: 662 g

"The Breakthrough Zone" beschreibt eine neue, effektivere Methode für den Dialog mit dem Kunden. Mit ihrer Hilfe sollen Wünsche und innovative Ideen der Kunden für neue großartige Produkte oder Dienstleistungen ermittelt werden, die in die Produktentwicklung einfließen. In kreativen Treffen zwischen Kunden und Führungskräften sollen Wünsche geäußert und Bedürfnisse ermittelt werden. Die Methode ist flexibel genug, um in unterschiedlich großen Gruppen angewendet zu werden, basiert auf persönlichen Beziehungen und ist ideal geeignet für die Geburt innovativer Ideen zur Markenerweiterung und Produktentwicklung. "Breakthrough Zone" - Dieses Buch vermittelt die Tools und Techniken, mit denen Sie einen engeren und effektiveren Kontakt zum Kunden aufbauen. Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden, der Ihnen genau erklärt, wie Sie den "Breakthrough Zone"-Prozess implementieren. Mit zahlreichen Innovations-Beispielen, die mit der "Breakthrough Zone"-Methode erarbeitet wurden, darunter u.a. 'Beds for Business' von British Airways, 'Good to Talk' von British Telecom sowie neue Marktstrategien für VISA und Dell. Die Autoren sind anerkannte Experten auf diesem Gebiet und arbeiten u.a. mit Spitzenunternehmen wie British Airways, BUPA und Carphone Warehouse zusammen.

Autoren/Hrsg.

Langmaid, Roy

Andrews, Mac

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege

Inhaltsverzeichnis

Foreword.

Chapter 1. On Innovation and How to Use this Book.

Chapter 2. Building Your Case.

Chapter 3. Resourcing the Breakthrough Zone.

Chapter 4. How to Facilitate a Breakthrough Zone Event.

Chapter 5. Training the Breakthrough Team.

Chapter 6. The Breakthrough Zone.

Chapter 7. The Insight Workshop.

Chapter 8. Dealing With Cultural Resistance.

Chapter 9. Winning the Power to Keep Moving.

Chapter 10. Beginning the Mission.

Chapter 11. Internal Consultations and Final Design.

Chapter 12. Prototypes and Customer Experience Testing.

Chapter 13. The Mission Plan.

Chapter 14. Communication Strategy.

Chapter 15. Implementation and Review.

Bibliography.

Index.

Über Autor(innen)

Roy and Mac have worked together transforming brands and businesses for 8 years. Their work with big brands spans the globe from AMP in Australia, Singapore Airlines, Holiday Inn EMEA, Saudi Arabian Airlines and VISA in San Francisco to Unilever throughout Europe as well as a list of British companies that includes B.A., Granada, Carphone Warehouse, BT and BUPA. Those experiences formed the basis for this book.

Mac, co-founder of the Institute for Creativity, UK, is a highly experienced specialist in creativity, insight and learning and their applications inside businesses large and small. He now operates with The Brand Works Ltd using customer insight to grow and develop brands, their products, services and cultures — he can be contacted by email at [e-mail]

Roy is the originator of the Breakthrough method. He works for Promise, a consultancy based in London and New York, which specialises in helping organisations to keep their customers at the centre of their thinking. He may be contacted at [e-mail]