FÜHRUNGSKRÄFTEARBEIT ALS INTERAKTIONSBASIERTE DIENSTLEISTUNG

Interaktionsarbeit, Führung, Digitalisierung
Erscheinungsjahr 2021
ISBN: 978-3-89797-134-9
Verlag: EHP Edition Humanistische Psychologie

Buch, Deutsch, 169 Seiten, Format (B × H): 127 mm x 222 mm, Gewicht: 220 g

Reihe: Workplace Innovation

Die digitalunterstützte zunehmende Vernetzung entlang der Wertschöpfungskette erweitert und verändert den Informations- und Interaktionsraum als Bezugspunkt von Führung (z. B. erweiterte Interaktionsdistanzen, Zunahme der Anzahl und Diversität von Interaktionsakteuren, veränderte Interaktionskanäle, erhöhte Interaktionsgeschwindigkeiten).
Hier wird die Beziehung zwischen Führungskraft und Geführten in digitalen Transformationsprozessen als interaktionsbasierte Dienstleistungsbeziehung charakterisiert. Welche Kompetenzen und Interaktionskompetenzen benötigen Führungskräfte in einer digitalisierten Arbeitswelt?

Zielgruppe

Führungskräfte, Manager, Gwerkschaftler, Unternehmer, Unternehmensberater, Organisationsberater, Personalberater,

Autoren/Hrsg.

Krokowski, Thorben

González Ocanto, Marisabel

Inhaltsverzeichnis

• Die Forschungstradition der Interaktionsarbeit
• Der Dienstleistungsbegriff
• Arbeit und Interaktion in der Dienstleistungsforschung
• Kooperationsarbeit
• Emotionsarbeit
• Gefühlsarbeit
• Subjektivierendes Arbeitshandeln
• Dienstleistungsbeziehungen zwischen Führungskräften und Geführten
• Digitale Führungstheorien
• Interaktionskompetenz und ihre Entwicklung
• Interaktionskompetenz
• Interaktionskompetenz als Führungseigenschaft
• Interaktionskompetenz zur Verwirklichung guter Führung in der soziodigitalen Transformation

Über Autor(innen)

Thorben Krokowski, Jahrgang 1992, studierte Philosophie sowie Politik, Wirtschaft und Gesellschaft an der Ruhr-Universität Bochum. Sein derzeitiger Arbeitsschwerpunkt im Rahmen eines fortgeschrittenen Masterstudiums an der RUB bildet die Themen Management und Regulierung von Arbeit, Wirtschaft
und Organisation ab.
Marisabel González Ocanto, Jahrgang 1991, kommt aus Venezuela. Dort studierte sie Kommunikationswissenschaft an der Universidad Católica Andrés Bello in Caracas, absolvierte den Master-Studiengang »Alternde Gesellschaften « an der Technischen Universität Dortmund und ist zzt. als wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Sozialwissenschaftlichen Fakultät der Universität Mannheim tätig.