Service, Beratung und Versorgung:

die Versichertenperspektive
1. Auflage 2025
ISBN: 978-3-95466-963-9
Verlag: MWV Medizinisch Wiss. Ver

Buch, Deutsch, 120 Seiten, Paperback, Format (B × H): 165 mm x 240 mm

Reihe: BKK Gesundheitsreport

Eine gute Gesundheitsversorgung bedeutet mehr als medizinische Leistungen – sie erfordert auch verständlichen Service, verlässliche Beratung und einen unkomplizierten Zugang zu Leistungen. Doch wie erleben Versicherte diese Aspekte in der Praxis? Welche Erwartungen haben sie an ihre Krankenkasse, und wo besteht Handlungsbedarf?

Der dritte BKK Kundenreport beleuchtet die Erfahrungen und Einschätzungen der Versicherten und zeigt auf, welche Faktoren für eine transparente und qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung entscheidend sind. Die Ergebnisse verdeutlichen: Eine stärkere Nutzerorientierung und klare Qualitätsstandards sind essenziell für das Vertrauen in das Gesundheitssystem.

Mit fundierten Analysen und konkreten Handlungsempfehlungen liefert der BKK Kundenreport 2025 wertvolle Impulse für Krankenkassen und Politik. Das Ziel: die Gesundheitsversorgung stärken, kontinuierlich verbessern und zukunftsfähig gestalten – immer im Sinne derjenigen, die sie täglich in Anspruch nehmen.

Zielgruppe

Experten und Entscheider in Politik, Wirtschaft und Gesundheitswesen;

Wissenschaftler und Studierende in Gesundheitsökonomie, Health Care Management, Public Health, Pflegewissenschaften und angrenzender Bereiche;

Medien, Verbände und Organisationen, Fachöffentlichkeit

Autoren/Hrsg.

Knieps, Franz

Klemm, Anne-Kathrin

Demmler, Gertrud