Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis

Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die Patientenbindung
2002
ISBN: 978-3-8244-7726-5
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Buch, Deutsch, 285 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 401 g

Reihe: Gabler Edition Wissenschaft

Die in den letzten Jahren angestoßenen Reformprojekte im Gesundheitswesen zielen auf die Förderung von Qualität und Effizienz in der bundesdeutschen Gesundheitsversorgung ab und verändern die Anforderungen an das betriebswirtschaftliche Praxismanagement niedergelassener Ärzte. Mit der Absicht, eine hohe Patientenbindung zu erreichen, liegt die Herausforderung des ärztlichen Dienstleistungserstellungsprozesses in der Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen, den Bedürfnissen der Patienten entsprechenden Versorgungsleistung.

Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen der Qualität und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.

Zielgruppe

Graduate

Autoren/Hrsg.

Keller, Thomas

Inhaltsverzeichnis

Patientenorientierung als Herausforderung für das Praxismanagement niedergelassener Ärzte

Bedeutung der Arzt-Patient-Interaktion im patientenorientierten Dienstleistungsmanagement

Konzeption und empirische Überprüfung eines Modells der Patientenbindung

Über Autor(innen)

Dr. Thomas Keller promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II der Universität Mannheim. Er arbeitet derzeit als Leiter des Accu-Chek Produkt- und Markenmanagement der Roche Diagnostics GmbH in Mannheim.