Hütter | Servicegarantien bei Banken und Versicherungen | Buch | 978-3-8244-7125-6 | sack.de

Buch, Deutsch, 249 Seiten, Format (B × H): 170 mm x 244 mm, Gewicht: 475 g

Reihe: Gabler Edition Wissenschaft

Hütter

Servicegarantien bei Banken und Versicherungen

Wettbewerbsvorteile für Finanzdienstleistungsunternehmen
2000
ISBN: 978-3-8244-7125-6
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Wettbewerbsvorteile für Finanzdienstleistungsunternehmen

Buch, Deutsch, 249 Seiten, Format (B × H): 170 mm x 244 mm, Gewicht: 475 g

Reihe: Gabler Edition Wissenschaft

ISBN: 978-3-8244-7125-6
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Die Qualität des Service übt einen entscheidenden Einfluss auf die Wettbewerbsposition von Finanzdienstleistungsunternehmen aus. Service wird somit zum strategischen Erfolgsfaktor im Kampf um den Privatkunden.

Helmut Hütter analysiert die Wirkungs- und Funktionsweisen von Servicegarantien anhand von Modellen und zeigt die Vorteile für Kunden und Unternehmen auf. Es wird deutlich, dass Servicegarantien ein großes Marketing- und Kundenbindungspotenzial aufweisen, Qualitätsverbesserungen bewirken und positive Folgen für Mitarbeiterzufriedenheit und Erträge haben.
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Zielgruppe

Graduate

Autoren/Hrsg.

Hütter, Helmut

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Bezugsrahmen, Modelle und Nutzenimplikationen von Servicegarantien - Systematisierung von Garantien - Analyse des Marketingpotenzials - Operationalisierung von Servicegarantien - Risiken - Diskussion bestehender und Generierung neuer Servicegarantien

Dr. Helmut Hütter promovierte bei Prof. Dr. Achim Zink am Lehrstuhl für Versicherungswirtschaft der Wirtschaftsuniversität Wien. Er ist heute geschäftsführender Gesellschafter des Beratungsunternehmens Hütter. MC Management Consulting GmbH in Wien.

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