Hünecke | Einfluss von After-Sales-Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor.Eine empirische Analyse in drei Märkten | Buch | 978-3-7369-7773-0 | sack.de

Buch, Deutsch, 254 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 334 g

Reihe: Mobilität - Zukunft

Hünecke

Einfluss von After-Sales-Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor.Eine empirische Analyse in drei Märkten


2. Auflage 2023
ISBN: 978-3-7369-7773-0
Verlag: Cuvillier

Buch, Deutsch, 254 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 334 g

Reihe: Mobilität - Zukunft

ISBN: 978-3-7369-7773-0
Verlag: Cuvillier

https://cuvillier.de/de/shop/publications/8799-einfluss-von-after-sales-service-determinanten-auf-die-markenloyalitat-im-premiumautomobilsektor
Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von After-Sales Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor. Dabei werden reflektiv und formativ spezifizierte Zufriedenheits- und Loyalitätsmesswerte anhand eines „Partial Least Square“ Strukturgleichungsverfahren gemessen. Mittels einer quantitativen Empirie von 1.500 Kunden einer Vertragswerkstatt wird das Forschungsmodell erstmalig in den Ländern Frankreich, Spanien und Italien analysiert. Die Untersuchung der Daten zeigt, dass die Servicezufriedenheit in keinem der drei Länder einen direkten Einfluss auf die Markenloyalität hat. In Spanien und Italien kann lediglich ein indirekter Mediatoreffekt über die Serviceloyalität nachgewiesen werden. Als größter Markenloyalitätstreiber kann das Markenimage und die Produktzufriedenheit identifiziert werden

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Autoren/Hrsg.

Hünecke, Paul
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