Hölzle / Sturm / Universität Stuttgart, Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT | Vorgehensmodell zur Einführung der Leistungsmessung für wissensintensive industrielle Dienstleistungen | Buch | 978-3-8396-2057-1 | sack.de

Buch, Deutsch, Band 37, 224 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm

Reihe: Beiträge zum Stuttgarter Maschinenbau

Hölzle / Sturm / Universität Stuttgart, Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT

Vorgehensmodell zur Einführung der Leistungsmessung für wissensintensive industrielle Dienstleistungen


Buch, Deutsch, Band 37, 224 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm

Reihe: Beiträge zum Stuttgarter Maschinenbau

ISBN: 978-3-8396-2057-1
Verlag: Fraunhofer Verlag

Dienstleistungen sind in produzierenden Unternehmen ? trotz ihres steigenden wirtschaftlichen Stellenwerts ? seltener Bestandteil von Produktivitätsbetrachtungen als die Sachgüter selbst. Dies gilt insbesondere für wissensintensive Dienstleistungen, die sich aufgrund ihrer Eigenschaften, u.a. ihrer Informations- und Interaktionslastigkeit, von standardisierten (Routine-)Dienstleistungen unterscheiden.

Die vorliegende Dissertation liefert einen methodischen Ansatz zur Entwicklung und Implementierung eines Leistungsmesssystems, welches sich speziell für den Einsatz in dienstleistenden Organisationseinheiten bei Investitionsgüterherstellern eignet. Hierzu wurde ein modulares, vierstufiges Vorgehensmodell entwickelt, das eine Beschreibung des chronologischen Ablaufs der Entwicklungs- bzw. Implementierungsprozesse enthält, Empfehlungen zum Einsatz geeigneter Methoden und Werkzeuge macht sowie ein geeignetes Rollenmodell zur erfolgreichen Implementierung vorschlägt. Das Vorgehensmodell wurde im Technischen Produktsupport eines Industrieunternehmens erprobt.
Hölzle / Sturm / Universität Stuttgart, Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT Vorgehensmodell zur Einführung der Leistungsmessung für wissensintensive industrielle Dienstleistungen jetzt bestellen!

Autoren/Hrsg.

Sturm, Flavius
Hölzle, Katharina

Fachgebiete

Ihre Fragen, Wünsche oder Anmerkungen
Vorname*
Nachname*
Ihre E-Mail-Adresse*
Kundennr.
Ihre Nachricht*
Lediglich mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Wenn Sie die im Kontaktformular eingegebenen Daten durch Klick auf den nachfolgenden Button übersenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Angaben für die Beantwortung Ihrer Anfrage verwenden. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können der Verwendung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Das Datenhandling bei Sack Fachmedien erklären wir Ihnen in unserer Datenschutzerklärung.