Hölzing | Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung | E-Book | sack.de
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E-Book, Deutsch, 264 Seiten, eBook

Hölzing Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung

Eine theoretische und empirische Überprüfung
2008
ISBN: 978-3-8349-9864-4
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Eine theoretische und empirische Überprüfung

E-Book, Deutsch, 264 Seiten, eBook

ISBN: 978-3-8349-9864-4
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
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Jörg A. Hölzing untersucht die Entwicklung der Kano-Theorie im Marketingkontext und stellt mit der Opponent-Process-Theory einen Ansatz vor, mit dessen Hilfe eine theoretische Fundierung der Kano-Theorie möglich ist.

Dr. Jörg A. Hölzing promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Marketing II der Universität Mannheim. Er ist Leiter der Abteilung Markenmanagement & Kommunikation Diabetes Care bei der Roche Diagnostics GmbH in Mannheim.

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Hölzing, Jörg

Weitere Infos & Material

1;Geleitwort;6
2;Vorwort;8
3;Inhaltsverzeichnis;10
4;Abbildungsverzeichnis;13
5;Tabellenverzeichnis;14
6;Abkürzungsverzeichnis;16
7;1 Kano-Theorie als marketingwissenschaftliches Erkenntnisobjekt;17
8;2 Kundenzufriedenheit;26
9;3 Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit;92
10;4 Empirische Prüfung der Kano-Theorie;165
11;5 Schlussbetrachtung;219
12;Anhang;228
13;Literaturverzeichnis;235

Kano-Theorie als marketingwissenschaftliches Erkenntnisobjekt.- Kundenzufriedenheit.- Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit.- Empirische Prüfung der Kano-Theorie.- Schlussbetrachtung.

Dr. Jörg A. Hölzing promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Marketing II der Universität Mannheim. Er ist Leiter der Abteilung Markenmanagement & Kommunikation Diabetes Care bei der Roche Diagnostics GmbH in Mannheim.

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