Haubrock / Öhlschlegel-Haubrock | Der Mythos vom König Kunde | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 115 Seiten, eBook

Reihe: Edition Rosenberger

Haubrock / Öhlschlegel-Haubrock Der Mythos vom König Kunde

Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt
4. Auflage 2015
ISBN: 978-3-658-07758-7
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt

E-Book, Deutsch, 115 Seiten, eBook

Reihe: Edition Rosenberger

ISBN: 978-3-658-07758-7
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.

Haubrock / Öhlschlegel-Haubrock Der Mythos vom König Kunde jetzt bestellen!

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Haubrock, Alexander
Öhlschlegel-Haubrock, Sonja

Weitere Infos & Material

Statt einer Einleitung: Das Märchen vom König Kunde.- Die Ausgangslage.- Wollen die nicht oder können die nicht?.- Ein Ausflug in die Sozialpsychologie.- Warum ist es woanders anders?.- Was kann man da tun?.- Ein Praxisbeispiel.- Zusammenfassung.- Statt eines Ausblicks: Das Happy End des Märchens vom König Kunde.

Dr. Sonja Öhlschlegel-Haubrock, Dipl. Psych., absolvierte ihr Studium der Psychologie, Biologie und Pädagogik in Münster und promovierte 1997 an der Philosophischen Fakultät der Universität Münster. Von 1997 bis 2001 war sie im Personalbereich eines international tätigen Dienstleisters tätig, hier zuletzt als Gesamtpersonalleiterin der Unternehmensgruppe. Seit 2001 ist sie Personalleiterin eines Unternehmens der chemischen Industrie. Dr. Alexander Haubrock, Dipl. Psych. absolvierte sein Studium der Psychologie, Politikwissenschaft und Pädagogik in Münster, erhielt 1989 sein Diplom in Psychologie und promovierte 1992. Nach der Promotion war er in einer Unternehmensberatung tätig. 1996 wechselte er in das Geschäftsleitungsteam eines großen mittelständischen Unternehmens. Seit 1999 ist er Professor für Personalmanagement und Wirtschaftspsychologie an der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Aalen und leitet den Studiengang Betriebswirtschaftslehre für kleine und mittlere Unternehmen.

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