Haller | Dienstleistungsmanagement | E-Book | www2.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 367 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

Haller Dienstleistungsmanagement

Grundlagen - Konzepte - Instrumente
5., aktualisierte Auflage 2012
ISBN: 978-3-8349-3548-9
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Grundlagen - Konzepte - Instrumente

E-Book, Deutsch, 367 Seiten

Reihe: Business and Economics (German Language)

ISBN: 978-3-8349-3548-9
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde aktualisiert.
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Zielgruppe

Upper undergraduate

Autoren/Hrsg.

Haller, Sabine

Weitere Infos & Material

Der Kunde im Fokus.- Service Design.- Service Operations Management.- Qualitätsmanagement.- Internationalisierung von Dienstleistungen.

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

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