Haller | Dienstleistungsmanagement | E-Book | www2.sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 348 Seiten, Web PDF

Reihe: Business and Economics (German Language)

Haller Dienstleistungsmanagement

Grundlagen — Konzepte — Instrumente
2., überarbeitete und erweiterte Auflage 2002
ISBN: 978-3-663-09794-5
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Grundlagen — Konzepte — Instrumente

E-Book, Deutsch, 348 Seiten, Web PDF

Reihe: Business and Economics (German Language)

ISBN: 978-3-663-09794-5
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Kundenorientierung heißt die Devise, an der sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter zu orientieren haben. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln.

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Autoren/Hrsg.

Haller, Sabine

Weitere Infos & Material

1. Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen.- 2. Der Kunde im Fokus.- 3. Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich.- 4. Neue Dienste systematisch kreieren: Service Design.- 5. Dienstleistungsmarketing.- 6. Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen).- 7. Mitarbeiter führen und motivieren.- 8. Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Quellenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin.

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