Dienstleistungen 4.0

Konzepte - Methoden - Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement
1. Auflage 2017
ISBN: 978-3-658-17549-8
Verlag: Springer

Buch, Deutsch, 555 Seiten, Book, Format (B × H): 173 mm x 246 mm, Gewicht: 1231 g

Reihe: Forum Dienstleistungsmanagement

Dieses Buch behandelt - vor dem Hintergrund der zunehmenden Digitalisierung und der damit verbundenen grundlegenden und nachhaltigen Veränderung von Märkten und Branchen - den Themenschwerpunkt „Dienstleistungen 4.0“. Die Möglichkeiten der Digitalisierung werden Märkte und Branchen grundlegend und nachhaltig beeinflussen. Viele bestehende Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle werden sich als Folge der Digitalisierung stark verändern oder gar wegfallen, zugleich können neue entstehen. Die Digitalisierung betrifft jedoch nicht nur die Produkthersteller, bei denen es um Maschineninteraktion und Daten geht, die auf neuen digitalen Plattformen gesammelt und verarbeitet werden. Die Digitalisierung löst auch in der Dienstleistungsbranche einen gravierenden Strukturwandel aus. Renommierte Autoren verdeutlichen somit, dass der adäquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor für sowohl Produkthersteller als auch Dienstleistungsunternehmen darstellt.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Hadwich, Karsten

Bruhn, Manfred

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management E-Commerce, E-Business, E-Marketing
• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Dienstleistungssektor & Branchen

Inhaltsverzeichnis

Konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungen 4.0.- Methoden von Dienstleistungen 4.0.- Instrumente von Dienstleistungen 4.0.- Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0. - Serviceteil.

Über Autor(innen)

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim.