E-Book, Deutsch, 210 Seiten
Gelbrich / Souren Kundenintegration und Kundenbindung
2009
ISBN: 978-3-8349-8211-7
Verlag: Gabler Verlag
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark
Wie Unternehmen von ihren Kunden profitieren
E-Book, Deutsch, 210 Seiten
ISBN: 978-3-8349-8211-7
Verlag: Gabler Verlag
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark
Das Werk enthält wissenschaftlich fundierte sowie praxisorientierte Beiträge, die sich mit folgenden Themenbereichen auseinandersetzen:
•Kundenorientierte Produktentwicklung und Produktionskonzepte (Open Innovation, Mass Customization)
•Customer Relationship Management (Kundenakquise, Kundenbindung, Marken- und Kundenwert)
•Dienstleistungsmanagement
Prof. Dr. Katja Gelbrich ist Leiterin des Fachgebiets Marketing der Technischen Universität Ilmenau.
Prof. Dr. Rainer Souren ist Leiter des Fachgebiets Produktionswirtschaft und Industriebetriebslehre der Technischen Universität Ilmenau.
Autoren/Hrsg.
Weitere Infos & Material
1;Vorwort;6
2;Inhalt;8
3;Herausforderungen für die Unternehmensführung durch Open Innovation und Interaktive Wertschöpfung;11
4;Vom Ideenwettbewerb zum externen Vorschlagswesen – Internetbasierte Integration von Kunden in den Innovationsprozess bei adidas;27
5;Consumer Integrated Technology Screening (CITS) – Ein Prozessmodell zur Integration industrieller Kunden bei der Analyse des Potenzials von Technologiekonzepten;39
6;Systematische Kundenintegration zur Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen der Telekommunikationsindustrie;51
7;Kundenintegration in Innovationsprozesse unter Einsatz von Web 2.0- Anwendungen;63
8;Game Modding und digitale Distribution – Die Veränderung der Wertschöpfung von Computerspielen durch Kundenintegration;75
9;Defizite aktivitätsanalytischer Produktionsmodelle bei der Abbildung dienstleistungsspezifischer Kundenintegrationsprozesse;88
10;Prozess-Beziehungsmatrizen als Grundlage für die Modularisierung von Dienstleistungen;101
11;Kundenintegration im Produktionsanlauf – Analyse der Ansatzpunkte für eine flexibilitätsorientierte Koordination;115
12;Mass Customization in der Fahrzeugindustrie – Vergleich der Planungs- und Steuerungsaktivitäten in Abhängigkeit des Individualisierungszeitpunktes;130
13;Integriertes Marken- und Kundenwertmanagement;145
14;Beschwerdestimulierung – Status quo und Potenziale am Beispiel der Schweizer Versicherungsbranche;156
15;Web 2.0 als Instrument des Kundenbeziehungsmanagements – Sachstand, Potenziale und Risiken im Kontext der Versicherungswirtschaft;170
16;Markenkommunikation bei Energieversorgern – Entwicklung und Erfolgsmessung einer Imagekampagne am Beispiel der WVV;184
17;Wechselverhalten von Stromkunden;196
18;Autorenverzeichnis;208
