Geffroy Herzenssache Kunde

Die sieben Schlüssel zu einzigartigem Kundenerfolg mit Clienting
1. Auflage 2014
ISBN: 978-3-86414-450-9
Verlag: REDLINE
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 239 Seiten

Seit über drei Jahrzehnten ist Edgar K. Geffroy einer der erfolgreichsten Unternehmensberater und hat mit seiner Beziehungslehre zum Kunden, dem Clienting, die Geschäftswelt revolutioniert. Geffroy gibt einen Ausblick auf die Zukunft einer Kundenorientierung, in der der digitale Kunde eine immer wichtigere Rolle einnehmen wird. Mit Clienting stellte er die Kundenorientierung konsequent auf eine völlig neue Stufe. Von diesen Richtlinien konnten bereits zahlreiche große Firmen profitieren - in seinem neuen Buch präsentiert er nun erstmalig die sieben grundlegenden Schritte des Clientings. Ein wertvolles Buch für alle, die erkannt haben, wie wichtig es ist, den Kunden zur »Herzenssache« zu machen!

Edgar K. Geffroy ist Pionier des Clienting-Konzeptes, mit dem in den 90er Jahren die Kundenorientierung neu definiert wurde. Mit 2100 Auftritten vor mehr als 500 000 Menschen gilt er seit 30 Jahren als einer der gefragtesten deutschsprachigen Business-Experten. Er ist Verfasser von 23 Büchern und erreichte Auflagen von bis zu 250 000 Exemplaren in 25 Ländern. Im Redline Verlag ist von ihm u. a. der Bestseller Das Einzige, was stört, ist der Kunde erschienen.

Autoren/Hrsg.

Geffroy, Edgar K.

Inhaltsverzeichnis

1;Als der Kunde zur Herzenssache wurde;10
2;1.Kopfstand der Marktregeln;14
2.1;Erfolgsfaktor Internet;15
2.1.1;Paradigmenwechsel;17
2.1.2;Digitale Geschäftsideen;19
2.1.3;Die neue Freiheit;20
2.1.4;Grenzenlose Märkte;21
2.1.5;Innovation durch Kombination;22
3;2.Das Märchen vom Marketing;26
3.1;Marketing braucht Flexibilität und Schnelligkeit;27
3.1.1;Die neue Offenheit;28
3.1.2;Virale Distribution via Video;30
3.1.3;Chefsache Internet;32
3.1.4;Clienting:

Der Rundumblick auf Mensch, Marke und Produkt;34
3.1.5;Das Ende der alten Strukturen;35
4;3. Wie Verkauf künftig funktionieren wird;38
4.1;Wissen ist Macht;38
4.1.1;Der Kunde als Verkäufer;40
4.1.2;Neue Denkweisen für den Verkauf von morgen;42
4.1.3;Die Einzigartigkeit siegt;43
4.1.4;Der Mensch im Mittelpunkt;46
4.1.5;Gute Beziehungen als Schlüssel zum Erfolg;46
5;4.Clienting – die sieben Schlüssel zur Einzigartigkeit;50
5.1;Der serviceanspruchsvolle Kunde;51
5.1.1;Beziehung ist alles;52
5.1.2;Der kürzeste Vortrag aller Zeiten;56
5.1.3;Der Siegeszug der weichen Faktoren;56
5.1.4;Der Mythos Apple und die digitale Servicewüste;58
6;5.Kundenstrategie des Nutzens;62
6.1;Strategiekiller Tagesgeschäft;62
6.1.1;Strategieprozess für mehr Kundenerfolg;64
6.1.2;Der Kunde im Mittelpunkt;66
6.1.3;Konzentration ist die Kür;71
7;6.Erster im Kopf des Kunden;74
7.1;Der digitale Verkäufer;76
7.1.1;Erfolg ist eine Sache der Einstellung;78
8;7.Wer kommt vor dem Kunden?;82
8.1;Die Generation Y arbeitet anders;83
8.1.1;Mitarbeiter in den Mittelpunkt!;84
8.1.2;Ich will Spaß, ich will Spaß!;85
8.1.3;Die Firma als Familie;87
9;8.Triumph des Individuums;92
9.1;Zwischen zwei Welten;94
9.1.1;Werbung für alle oder Werbung für mich?;96
9.1.2;Bessere Technik, besserer Service;98
9.1.3;Bestseller Bananenbrot;100
9.1.4;Maß für Maß;101
10;9.Der digitale Kunde;104
10.1;Irrtum 1: Hauptsache, ein Internetauftritt!;105
10.1.1;Irrtum 2: Am wichtigsten sind viele Besucher auf meiner Webseite!;107
10.1.2;Irrtum 3: Ich muss einfach nur bei Google gefunden werden!;108
10.1.3;Irrtum 4: Meine Internetseite lebt von informativen Texten!;111
10.1.4;Irrtum 5: Ich verkaufe nur mein Produkt!;113
11;10.Schneller, als der Kunde erlaubt;118
11.1;Stichwort Vorstellungskraft;119
11.1.1;Die vergessene Brieftasche;120
11.1.2;Service mit Sonnenbrille;125
12;11.Neukundengeschäfte;128
12.1;Wie Sie sich Ihren Erfolg ausrechnen;129
12.1.1;Die Google-Suche;131
12.1.2;Die Facebook-Kampagne;133
12.1.3;Topentscheider gewinnt man anders;134
12.1.4;In sieben Schritten zum Kunden;135
12.1.5;Ein Zug kommt – mit der Post!;136
13;12. Kairos – die Sekunde, die entscheidet;138
13.1;Schnell, schneller, Streichholz;140
13.1.1;Zurück in die Zukunft – mit Chronos und Kairos;142
13.1.2;Wenn die innere Stimme spricht;145
14;13.Partner statt Kunde;148
14.1;Willkommen in der Servicewüste!;150
14.1.1;Der gefesselte Zuschauer;151
14.1.2;Partnerschaft für Fortgeschrittene;152
14.1.3;Auf das Zusammenspiel kommt es an!;154
15;14.Die neuen Marktplätze;158
15.1;Die Akademie, der König unter den Marktplätzen;159
15.1.1;Kundensuche mit Know-how;160
16;15. Beziehungsmanager statt

Verkäufer;164
16.1;Wirtschaft ist menschlich;166
16.1.1;Alles eine Frage des Miteinanders;168
16.1.2;Der neue Verkäufer;170
16.1.3;Beziehungsarbeit;173
17;16. Kundenverblüffung statt Kundenzufriedenheit;176
17.1;Daumen hoch oder Daumen runter?;177
17.1.1;»Und was is’ mit Tee?«;179
17.1.2;Finden Sie das Beauty-Case;180
17.1.3;Schnellere Pferde;181
17.1.4;Candle-Light-Dinner, die Zweite;182
18;17.Fähigkeiten statt Produkte;186
18.1;Wer hat die Lösung?;187
18.1.1;Naturgewalten und Türöffner;188
18.1.2;Dichter Nebel;190
18.1.3;Kaffee trinken mit George Clooney;192
19;18.Helfen ist die Chance;196
19.1;Menschen bleiben, Produkte gehen …;197
19.1.1;Alles auf Anfang;198
19.1.2;Helfen hilft;200
20;19. Die nächste Generation der Kunden;204
20.1;Neue Kundengruppen, neues Glück;206
20.1.1;Geboren, um zu twittern;207
20.1.2;Auf zu den Frauen mit Anspruch!;210
20.1.3;Der Seniorenhandy-Flop;211
21;20.Anfang statt Ende;214
21.1;Ein Ziel, viele Wege;217
21.1.1;Revolution mit Roboter;219
21.1.2;Und jetzt Sie!;221
22;Anhang;224
22.1;So machen Sie Ihre Kundenbeziehung zur Herzenssache;225
22.2;Über den Autor;226
22.3;Seminare & Vorträge »Herzenssache Kunde«;227
22.4;Kompetenz;229
22.5;Der digitale Verkäufer;234
23;Stichwortverzeichnis;236

Über Autor(innen)

Edgar K. Geffroy ist Pionier des Clienting-Konzeptes, mit dem in den 90er Jahren die Kundenorientierung neu definiert wurde. Mit 2100 Auftritten vor mehr als 500 000 Menschen gilt er seit 30 Jahren als einer der gefragtesten deutschsprachigen Business-Experten. Er ist Verfasser von 23 Büchern und erreichte Auflagen von bis zu 250 000 Exemplaren in 25 Ländern. Im Redline Verlag ist von ihm u. a. der Bestseller Das Einzige, was stört, ist der Kunde erschienen.