Feldmann Praxishandbuch Robotic Process Automation (RPA)

Von der Prozessanalyse bis zum Betrieb
1. Auflage 2022
ISBN: 978-3-658-38379-4
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 421 Seiten

Das Buch bietet einen praxisorientierten Überblick zu Implementierung und Betrieb von RPA-Lösungen. Es beleuchtet Prozessautomatisierung aus verschiedenen Perspektiven, um die vielschichtige Thematik umfassend zu verstehen: Von der Software-Einführung durch ein IT-Beratungsunternehmen über den Industriekonzern als Betreiber bis zum Anwalt für IT-Rechtsfragen. Neben Vorgehensmodellen zur Einführung von RPA werden Erfolgsfaktoren für den Betrieb und zahlreiche Praxisbeispiele vorgestellt. Grundlagen und relevante Erfahrungswerte für die Praxis werden fundiert vermittelt.



Prof. Dr. Carsten Feldmann ist Professor für Geschäftsprozessmanagement am Institut für Prozessmanagement und Digitale Transformation (IPD) der FH Münster und Vorstandsvorsitzender eines Kompetenzzentrums. Zuvor war er bei einem großen Technologiekonzern als Direktor Worldwide Manufacturing Coordination, als Werksleiter und Logistiker sowie bei einem IT-Beratungsunternehmen tätig.

Autoren/Hrsg.

Feldmann, Carsten

Inhaltsverzeichnis

1;Geleitwort;5
2;Vorwort;8
3;Inhaltsverzeichnis;10
4;Teil I Überblick;13
5;1 Grundlagen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Robotic Process Automation;14
5.1;1.1Einführung;14
5.1.1;1.1.1Überblick;14
5.1.2;1.1.2Grundformen von RPA-Lösungen;15
5.2;1.2Geeignete Prozesse und Anwendungsbeispiele;18
5.2.1;1.2.1Geeignete Prozesse für RPA;18
5.2.2;1.2.2Anwendungsbeispiele;19
5.3;1.3Einordnung ins Geschäftsprozessmanagement;22
5.4;1.4Nutzen und Grenzen von RPA;24
5.4.1;1.4.1Nutzen;24
5.4.2;1.4.2Grenzen;25
5.5;1.5Fazit und Ausblick;26
5.6;Literatur;27
6;2 Lebenszyklus von RPA-Lösungen als Orientierungsrahmen;30
6.1;2.1Überblick;30
6.2;2.2Lebenszyklusmodelle für RPA-Lösungen;30
6.3;2.3Ein RPA-Lebenszyklusmodell zur Systematisierung der Beiträge dieses Buches;31
6.4;Literatur;35
7;Teil II Plan;36
8;3 Automatisierung administrativer Geschäftsprozesse: Status und Herausforderungen bei mittelständischen Unternehmen;37
8.1;3.1Ziele und Hintergründe der Studie;37
8.2;3.2Zusammensetzung der Befragungsteilnehmer und Zeitraum der Umfrage;38
8.3;3.3Ergebnisse der Studie;38
8.4;Literatur;44
9;4 Wirtschaftlichkeitsbewertung einer Prozessautomatisierung mit RPA zur Unterstützung der Investitionsentscheidung;46
9.1;4.1Relevanz und Zielsetzung;46
9.2;4.2Herausforderungen der Wirtschaftlichkeitsbewertung für RPA-Lösungen;47
9.3;4.3Empfehlungen zur Bewertung von Investitionen in RPA;50
9.4;4.4Illustrative Fallstudie: Berichterstellungsprozess im Controlling;58
9.5;4.5Übergreifendes Controlling zur digitalen Transformation des Gesamtunternehmens;63
9.6;Literatur;66
10;5 Nutzung von Process Mining in RPA-Projekten;69
10.1;5.1RPA und Process Mining: Die perfekte Symbiose;69
10.1.1;5.1.1Grundlagen des Business Process Management (BPM);70
10.1.2;5.1.2Einführung in das Process Mining;71
10.1.3;5.1.3Zusammenwirken und Abgrenzung von RPA und Process Mining: BPM als zentraler Integrator;73
10.2;5.2Process Mining Unterstützung in den RPA-Phasen;75
10.2.1;5.2.1Assess – Identifikation von RPA geeigneten Prozessen;75
10.2.2;5.2.2Develop – Entwicklung und Inbetriebnahme;78
10.2.3;5.2.3Sustain – Überwachung und Betrieb;80
10.3;5.3Einstieg in das Process Mining in der Praxis;81
10.3.1;5.3.1Process-Mining-Tools und Auswahl;81
10.3.2;5.3.2Getting Started: Best Practices, Erfolgsfaktoren und Herausforderungen;83
10.4;Literatur;87
11;6 Datengestütztes RPA-Pipeline-Management mit Process Mining;90
11.1;6.1Motivation und Ziele;90
11.2;6.2Prozessbewertung und RPA-Pipeline als Planungsgrundlage für Automatisierungsvorhaben;91
11.3;6.3Prozessbewertung mit Process Mining;95
11.3.1;6.3.1Grundlagen des Process Mining;95
11.3.2;6.3.2Prozessbewertung mit Process Mining im Überblick;97
11.3.3;6.3.3Auswertungsmöglichkeiten mittels Process Mining;98
11.4;6.4Vom Process Mining in die RPA-Pipeline;101
11.5;6.5Prozessmonitoring und -controlling mittels Process Mining;102
11.6;6.6Praxisbeispiel;103
11.7;Anmerkung;105
11.8;Literatur;105
12;7 Prozessoptimierung als Voraussetzung für die Implementierung von ERP- und RPA-Systemen;107
12.1;7.1Einleitung;107
12.2;7.2Definition „Prozess“;108
12.3;7.3Erfolgsfaktoren für die Durchführung von Prozessoptimierungen;110
12.4;7.4Vorgehen zur Auswahl von ERP-Systemen;114
12.5;7.5Praxisbeispiel zur ERP-Auswahl;116
12.5.1;7.5.1Vorarbeiten;117
12.5.2;7.5.2Ist-Analyse und Konzept Soll-Prozesse;118
12.5.3;7.5.3Auswahl anforderungsgerechter Anwendungssysteme;122
12.6;7.6Ausblick für RPA;125
12.7;Literatur;126
13;8 Soziotechnische Herausforderungen bei der Einführung von RPA managen;128
13.1;8.1Robotic Process Automation (RPA) im Spannungsfeld Mensch, Organisation und Technologien;128
13.1.1;8.1.1Soziotechnische Strukturierung von Digitalisierungs-Use-Cases;130
13.1.2;8.1.2Risiken einer RPA-Einführung im soziotechnischen Spannungsfeld;132
13.2;8.2Mit drei Schritten frühzeitig die soziotechnischen Risiken bei der RPA-Einführung managen;135
13.2.1;8.2.1Risikoanalyse;137
13.2.2;8.2.2Risikobewertung;139
13.2.3;8.2.3Risikosteuerung;140
13.3;Literatur;143
14;9 Rechtliche Aspekte beim Einsatz von RPA;146
14.1;9.1Einleitung;146
14.2;9.2Relevante Vertragsbeziehungen;147
14.2.1;9.2.1Standardsoftware-Vertrag;147
14.2.2;9.2.2RPA-Vertrag;149
14.3;9.3Datenschutzrechtliche Aspekte;152
14.3.1;9.3.1Der Datenschutzbeauftragte;153
14.3.2;9.3.2Auswirkungen des Einsatzes von RPA;154
14.3.3;9.3.3Drohende Sanktionen bei Datenschutzverstößen;156
14.4;9.4Ausblick;157
14.5;Literatur;157
15;10 Geschäftsmodell-Innovationen mit Robotic Process Automation;159
15.1;10.1Einleitung;159
15.2;10.2Geschäftsmodelle und Geschäftsmodell-Innovationen;160
15.3;10.3RPA-Lebenszyklus und Akteure;164
15.4;10.4Geschäftsmodell-Innovationen im Lebenszyklus von RPA;167
15.5;Literatur;185
16;Teil III Build;189
17;11 Robotic Process Automation in der Logistik: Implementierung und Erfolgsfaktoren;190
17.1;11.1Überblick und Ziele;190
17.2;11.2Stand der Forschung und Forschungsmethodik;191
17.3;11.3Problemidentifikation und Zieldefinition;193
17.4;11.4Design und Entwicklung;194
17.4.1;11.4.1Phase 1: Initiierung;195
17.4.2;11.4.2Phase 2: Pilotierung;198
17.4.3;11.4.3Phase 3: Implementierung;204
17.4.4;11.4.4Phase 4: Fortlaufende Steuerung, Wartung und Verbesserung;209
17.5;Literatur;212
18;12 RPA aus Sicht eines Full-Service IT-Dienstleisters;216
18.1;12.1Einleitung;216
18.1.1;12.1.1Einführung in RPA;216
18.1.2;12.1.2Unternehmensvorstellung;217
18.2;12.2Agile Implementierung anhand eines RPA-Vorgehensmodells;218
18.2.1;12.2.1Überblick;218
18.2.2;12.2.2Vorbereitung;219
18.2.3;12.2.3Das RPA-Vorgehensmodell im Überblick;220
18.2.4;12.2.4Prozessauswahl;221
18.2.4.1;12.2.4.1 Longlist;221
18.2.5;12.2.5RPA-Fragenkatalog;223
18.2.6;12.2.6Prozessbewertung und Priorisierung;226
18.2.6.1;12.2.6.1 Shortlist;226
18.2.7;12.2.7Prozessaufnahme und Dokumentation;228
18.2.8;12.2.8Entwicklung, Test & Freigabe;228
18.2.8.1;12.2.8.1 Entwicklung;228
18.2.8.2;12.2.8.2 Test;229
18.2.8.3;12.2.8.3 Freigabe;229
18.2.9;12.2.9Präsentation;230
18.2.10;12.2.10Technische Umsetzung zum Start;230
18.3;12.3Ein Praxisbeispiel aus der Energiewirtschaft;232
19;13 RPA-Entwicklung mit Digital Twins: Eine Fallstudie in der Öffentlichen Verwaltung;239
19.1;13.1Einführung;239
19.2;13.2Hintergründe;241
19.3;13.3Lösungsansatz;242
19.4;13.4Fallstudie;244
19.5;13.5Diskussion und Ausblick;249
19.6;Literatur;251
20;14 Low-Code versus Pro-Code;254
20.1;14.1Low-Code versus Pro-Code;254
20.2;14.2Automatisierung in SAP;255
20.2.1;14.2.1Scripting-Setup in SAP;255
20.2.2;14.2.2Low-Code mit SAP;256
20.2.3;14.2.3Pro-Code SAP;257
20.2.4;14.2.4Pro-Code SAP mit Blue Prism;258
20.2.5;14.2.5Pro-Code SAP mit Power Automate;260
20.2.6;14.2.6Koexistenz in RPA;261
20.2.7;14.2.7SAP Bonus-Tipp;262
20.3;14.3Automatisierung in Excel;262
20.3.1;14.3.1Low-Code Excel;262
20.3.2;14.3.2Visual Basic for Applications (VBA) in Excel;262
20.3.3;14.3.3Pro-Code Excel;263
20.3.4;14.3.4Koexistenz in RPA;265
20.4;Literatur;265
21;15 Erfolgreiches Change Management bei der Einführung der mittels RPA-Technologie automatisierten Prozesse;267
21.1;15.1Einführung von Prozessautomatisierung: Was ändert sich und was ist dabei zu beachten;267
21.2;15.2Einführungsprozess: 3-Phasen-Modell;269
21.3;15.3Auftauen;269
21.3.1;15.3.1Evaluierung der Situation im Unternehmen: Welche Prozesse eignen sich für die Automatisierung?;269
21.3.2;15.3.2Rollendefinition: Automatisierungsteam und Fachmitarbeiter;271
21.3.3;15.3.3Erarbeitung der Strategie und des Designs der Prozessautomatisierung;272
21.3.4;15.3.4Kommunikation der bevorstehenden Pläne an die Mitarbeiter und Entwicklung klarer Erwartungen an die Veränderung;273
21.4;15.4Verändern;274
21.4.1;15.4.1Automatisierung eines Prozesses und Testen;274
21.4.2;15.4.2Kommunikation über die Änderung an die betroffenen Mitarbeiter und Mitarbeiterschulungen;275
21.4.3;15.4.3Einführung des automatisierten Prozesses: Start der Anwendung;276
21.4.4;15.4.4Monitoring der Anwendung des neuen Prozesses;277
21.4.5;15.4.5Sammeln und Auswerten vom Mitarbeiterfeedback und Durchführung notwendiger Anpassungen;278
21.5;15.5Stabilisieren;278
21.5.1;15.5.1Verfestigen der neuen Verhaltensmuster;278
21.5.2;15.5.2Monitoring der Anwendung des Tools;279
21.5.3;15.5.3Technische Unterstützung;279
21.6;Literatur;280
22;16 Robotic Process Automation in der betriebswirtschaftlichen Hochschullehre: Ein Erfahrungsbericht;282
22.1;16.1Motivation und Ziele;282
22.2;16.2Der Kompetenz-Stern als Orientierungsrahmen für die gezielte Förderung von RPA-Kompetenzen;284
22.3;16.3Didaktische Ansätze zur Vermittlung von RPA-Kompetenzen im Master Logistik an der FH Münster;286
22.3.1;16.3.1Vermittlung und Aneignung der Grundlagen im Rahmen des darbietenden Lehrens und Lernens;288
22.3.2;16.3.2Fallstudien und Gestaltung von Themenblöcken durch Studierende im Rahmen des erarbeitenden Lehrens und Lernens;291
22.3.3;16.3.3Komplexe Programmierprojekte als Form des explorativen Lehrens und Lernens;293
22.4;16.4Beitrag der Lehr-Lern-Formate in Bezug auf Zukunftskompetenzen und Potenziale für die Weiterentwicklung;295
22.5;16.5Fazit;296
22.6;Literatur;297
23;Teil IV Run;300
24;17 RPA im operativen Einsatz der Logistik – Fallbeispiele in der Standortlogistik eines Lackherstellers;301
24.1;17.1Einleitung;301
24.2;17.2Fallstudie 1: Der Bot als Dokumentenarchivar im Transportmanagement;302
24.2.1;17.2.1Ausgangssituation;302
24.2.2;17.2.2Durchführung;303
24.2.3;17.2.3Ergebnisse;305
24.3;17.3Fallstudie 2: Der Bot als Schnittstelle zwischen zwei IT-Systemen;306
24.3.1;17.3.1Ausgangssituation;306
24.3.2;17.3.2Durchführung;307
24.3.3;17.3.3Ergebnisse;308
24.4;17.4Fallstudie 3: Der Bot als Ersteller von Frachtrechnungen;309
24.4.1;17.4.1Ausgangssituation;309
24.4.2;17.4.2Durchführung;309
24.4.3;17.4.3Ergebnisse;310
24.5;17.5Übergreifende Bewertung;311
24.6;Literatur;313
25;18 Robotic Process Automation im Einkauf;315
25.1;18.1Einleitung;315
25.2;18.2Grundlagen;316
25.2.1;18.2.1Beschaffungsprozesse;316
25.2.2;18.2.2Definition von RPA;316
25.2.3;18.2.3Grundsätzliche Varianten von RPA im Einkauf;317
25.3;18.3Anwendungsfelder von RPA im Einkauf;318
25.3.1;18.3.1Anwendungen in strategischen Beschaffungsprozessen;318
25.3.2;18.3.2Anwendungen in operativen Beschaffungsprozessen;320
25.3.3;18.3.3Praxisbeispiel;322
25.4;18.4Nutzenpotenziale und Implementierung;322
25.4.1;18.4.1Beurteilung;322
25.4.2;18.4.2Einführungshinweise;324
25.5;18.5Ausblick;325
25.6;Literatur;326
26;19 RPA als Werkzeug in Migrationsprojekten;329
26.1;19.1Migrationsprojekte;329
26.1.1;19.1.1Relevanz;329
26.1.2;19.1.2Definition;331
26.2;19.2Verwandtschaft von RPA zur Testautomatisierung;333
26.2.1;19.2.1Testautomatisierung;333
26.2.2;19.2.2Abgrenzung;335
26.3;19.3RPA in Migrationsprojekten;338
26.3.1;19.3.1Ablauf von Migrationsprojekten;338
26.3.2;19.3.2Migrationsunterstützung durch RPA und Testautomatisierung;341
26.3.3;19.3.3Synergiepotenziale zur Testautomatisierung;344
26.4;19.4Einsatz von RPA in Software-Migrationsprojekten;345
26.4.1;19.4.1Fallstudie 1: Aktive Datenmigration;345
26.4.2;19.4.2Fallstudie 2: Qualitätssicherung;350
26.5;Literatur;354
27;20 Automatisierung dialoggeführter Prozesse mit Chatbots;357
27.1;20.1Chatbot-Klassifizierungen;357
27.2;20.2Chatbot-Funktionsweise;360
27.3;20.3Chatbots & künstliche Intelligenz (KI);362
27.4;20.4Chatbots & DSGVO;363
27.5;20.5Entscheidung zum Chatbot-Einsatz;363
27.5.1;20.5.1Handlungsbedarf im Unternehmen;364
27.5.2;20.5.2Reife des Unternehmens;364
27.5.3;20.5.3Geeignete Prozesse und Anwendungsfälle;365
27.5.4;20.5.4Systemauswahl;368
27.6;20.6Chatbot-Akzeptanz;371
27.7;20.7Vorgehen zur Chatbot-Einführung;373
27.8;20.8Wirtschaftlichkeit von Chatbots;376
27.9;20.9Chatbots in der Zukunft;378
27.10;Literatur;379
28;21 Aufbau eines RPA Center of Excellence bei der Rhenus Office Systems: Erfahrungen und Empfehlungen;381
28.1;21.1Unternehmensvorstellung;381
28.1.1;21.1.1Rhenus Office Systems;381
28.1.2;21.1.2Rhenus Robotics;382
28.2;21.2Der Weg zum Center of Excellence;383
28.2.1;21.2.1Entstehung der Idee;383
28.2.2;21.2.2Der Beginn;384
28.2.3;21.2.3Der Neustart;385
28.3;21.3Empfehlungen;390
28.3.1;21.3.1Aufbau eines Center of Excellence;391
28.3.2;21.3.2Implementierung von RPA-Lösungen;395
28.4;Literatur;398
29;22 Robotic Process Automation – Eine Herausforderung für IT-Governance;399
29.1;22.1Einleitung;399
29.2;22.2IT-Governance in der Literatur;400
29.3;22.3RPA zwischen Schatten-IT und zentraler Kontrolle;403
29.4;22.4Das Center of Excellence als Ausweg?;404
29.5;22.5Entwicklungspfade von RPA-Governance;406
29.6;Literatur;408
30;23 Die „Evolution“ der Prozessautomatisierung;409
30.1;23.1Einführung und Start der „Automatisierungsreise“;409
30.2;23.2Die Phasen der Evolution;410
30.2.1;23.2.1(A) Große Prozesse, „Big Points“;411
30.2.2;23.2.2(B) Erweiterung der Automatisierungsstrecken;412
30.2.3;23.2.3(C) Viele kleine Prozesse;412
30.2.4;23.2.4(D) „Coworker“;413
30.2.5;23.2.5(E) Netzwerke;414
30.3;23.3Konzeptionelle Einbindung der Automatisierungswerkzeuge in die Organisation;415
31;Stichwortverzeichnis;417