Die Evaluation von Beratungsleistungen

Prozesse der Wahrnehmung und Bewertung
2002
ISBN: 978-3-8244-0683-8
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Buch, Deutsch, 245 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 346 g

Die Beratungsbranche hat in den vergangenen Jahrzehnten einen immensen Bedeutungszuwachs erfahren. Nicht nur Manager, sondern auch Politiker nehmen immer häufiger den professionellen Rat von Unternehmensberatungen in Anspruch.

Berit Ernst geht der zentralen und in der Forschung bisher kaum thematisierten Frage nach, wie Bewertungen über die Leistungen von Unternehmensberatungen zustande kommen. In einer qualitativen empirischen Untersuchung werden in Interviews mit Managern und Beratern Beratungsprojekte rekonstruiert und die komplexen Zusammenhänge zwischen verschiedenen Faktoren wie der Berater-Klienten-Beziehung, der Motivation sowie den Erfahrungen der Beteiligten und den über die Beratungsleistung gebildeten Urteilen aufgezeigt. Diese Faktoren entziehen sich einer auf technisch-instrumentelle Aspekte fokussierten Evaluation, beeinflussen aber maßgeblich die Wahrnehmung von Erfolg bzw. Misserfolg und sind daher besonders wichtig für die Zusammenarbeit zwischen Beratern und Klienten. Eine objektive Evaluation scheint infolgedessen nicht möglich und wird in der Praxis auch kaum angestrebt.

Zielgruppe

Graduate

Autoren/Hrsg.

Ernst, Berit

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Management Unternehmensberatung, Unternehmenssubventionen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung.- 2 Unternehmensberatung als Untersuchungsgegenstand.- 3 Konzeption der Studie.- 4 Theorie und Praxis der Evaluation von Beratungsleistungen.- 5 Die Evaluation von Beratungsleistungen als Attributionsprozess.- 6 Motivationale Einflussfaktoren bei der Bewertung von Beratungsleistungen.- 7 Kognitive Einflussfaktoren.- 8 Informationale Einflussfaktoren.- 9 Einflussfaktoren auf die Wahrnehmung und Bewertung von Beratungsleistungen — eine integrierte Betrachtung.- Anhang 1: Interviewleitfaden Berater.- Anhang 2: Interviewleitfaden Klient.- Anhang 3: Transkriptionserläuterungen.

Über Autor(innen)

Dr. Berit Ernst promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. Alfred Kieser am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Organisation der Universität Mannheim. Sie ist derzeit als Unternehmensberaterin bei McKinsey&Co, München tätig.