Cerwinka / Schranz | Wenn der Kunde laut wird | Buch | 978-3-7093-0664-2 | sack.de

Buch, Deutsch, 168 Seiten, KART, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 250 g

Cerwinka / Schranz

Wenn der Kunde laut wird

Professioneller Umgang mit Beschwerden
2. Auflage 2020
ISBN: 978-3-7093-0664-2
Verlag: Linde Verlag Wien

Professioneller Umgang mit Beschwerden

Buch, Deutsch, 168 Seiten, KART, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 250 g

ISBN: 978-3-7093-0664-2
Verlag: Linde Verlag Wien

Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden


”Der Kunde ist König“ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema – schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation – auch über Social Media – einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.


Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.

Cerwinka / Schranz Wenn der Kunde laut wird jetzt bestellen!

Autoren/Hrsg.

Cerwinka, Gabriele
Schranz, Gabriele

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

Cerwinka, Gabriele
freiberufliche Referentin und Coach in den Bereichen Kommunikation, Rhetorik und professionelles Auftreten gegenüber Kunden. Fachbuchautorin und Universitätslektorin.

Schranz, Gabriele
selbstständige Trainerin in den Bereichen Kommunikation, Prozessoptimierung und Office-Management. Fachbuchautorin und Seminarreferentin.

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