Bulander | Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte | Buch | 978-3-86644-248-1 | sack.de

Buch, Deutsch, 329 Seiten, PB, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 600 g

Bulander

Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte


Erscheinungsjahr 2008
ISBN: 978-3-86644-248-1
Verlag: KIT Scientific Publishing

Buch, Deutsch, 329 Seiten, PB, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 600 g

ISBN: 978-3-86644-248-1
Verlag: KIT Scientific Publishing

Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Projekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch untersucht. Es werden besonders die Ausprägungen der IKT und die Auswirkungen im Außendienst berücksichtigt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet.

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Autoren/Hrsg.

Bulander, Rebecca
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